Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть телефон в магазин, если меня не устраивают его характеристики?
Здравствуйте хотел узнать не давно купил телефон в МТС где то 4 дня назад вообщем кагда пришел домой иначал разбираться телефон технически меня не устроил на следующий день хотел вернуть или поменять сказали что это не причина для того чтобы Вы возврощали сложно технический товар и тд показали какойто мне закон статью что они имеют права не возвращать написал заявление на имя директора на рассмотрение хотел есть ли у меня шанс поменять или вернуть телефон и что мне делать?
Добрый день!
на рассмотрение хотел есть ли у меня шанс поменять или вернуть телефон и что мне делать?
Исраиль
Если технических недостатков в телефоне нет, то считаю, вернуть не получится:
ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Либо можно попробовать вернуть на том основании, что Вам не была предоставлена необходимая информация о телефоне.
Здравствуйте!
По основанию, что вам не предоставлена информация, вернуть не получится, так как на телефон есть техническая документация и у вас было предостаточно времени перед покупкой, чтобы с ней ознакомиться, поэтому шансов на возврат у вас нет.
или поменять сказали что это не причина для того чтобы Вы возврощали сложно технический товар и тд показали какойто мне закон статью что они имеют права не возвращать написал заявление на имя директора на рассмотрение хотел есть ли у меня шанс поменять или вернуть телефон и что мне делать?
Исраиль
Добрый день! Если бы речь шла о другом товаре то на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
но ваш товар входит в указанный перечень
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
поэтому требовать обмена вы вправе только если в товаре выявлены недостатки, к таковым относятся и недостатки в программном обеспечении если они влияют на корректность работы.
Исраиль, здравствуйте!
Есть Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 п.11. Технически сложные товары бытового назначения,....телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
Так же есть Письмо Роспотребнадзора, ссылка, которая говорит о возможности обмена:
www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/99605/#ixzz42XDNHBLb
Поэтому поспорить можно, но шансов мало!