Можно ли взыскать компенсацию с СЦ при повреждении в ходе платного постгарантийного ремонта сложнотехнического товара?
Был сдан в ремонт ноутбук, сломана петля крышки. Приезжаю забирать - спора нет, петлю они восстановили, но сильно исцарапали ближайшие к петли части корпуса, сама крышка сильно люфтит, также с внешней стороны крышки торчит какой-то прикрученный болт. Сама крышка болтается ОЧЕНЬ сильно, в сервисе сначала полчаса утверждали что так оно и было (я то знаю, что в моей технике было, и знаю, что крышка держалась намертво, ни миллиметра люфта не наблюдалось), после чего предложили оставить ещё на неделю, либо забрать как есть. Сделали скидку в 500р за ремонт (начальная сумма - 3500р), выдали акт выполненных работ, при этом не прося меня поставить свою подпись в пункте "претензий не имею".
При приеме аппарата в квитанции также не были указаны все имеющиеся до ремонта повреждения аппарата, и утверждения "так и было", на мой взгляд, недоказуемы.
P.S Консультировалась у мастера в другом сервисе, исправить ничего уже нельзя, да и не имеет смысла, болт в крышку ноутбука УЖЕ врезан, царапины УЖЕ оставлены, всё это решается только полной заменой корпуса (стоимость около 7-8 тыс.).
Самого ноутбука в продаже уже нет, но последняя цена реализации составляла почти 50 тыс. Аппарату полтора года.
Возможно ли как-то получить компенсацию за такой "ремонт", после которого недостатков в аппарате стало ещё больше?
Безвозмездное устранение нанесенных ими дефектов, либо денежная компенсация - не имеет значения.
Возможно ли как-то получить компенсацию за такой «ремонт», после которого недостатков в аппарате стало ещё больше? Юлия
Добрый день! В данном случае должна быть применена статья 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя 1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. 3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
По этому на мой взгляд Вам необходимо писать исполнителю претензию. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
здравствуйте, преобрел телевизор в интернет площадке мегамаркет с доставкой от курьера, на вопрос, можно ли проверить телевизор, курьер сказал, он просто доставщик. и проверить могу дома без его присутствия.
в итоге после распаковки товара обнаружил по всей матрице следы продавливания и битый пиксель, могу ли я заменить телевизор на новый или вернуть деньги?
Здравствуйте!
Можно ли по генеральной доверенности сотруднику МВД представлять интересы по ИП родственника (например, сдать товар, принять товар, совершить покупку из Китая и тд.)? Пожалуйста подкрепите ответ нормативно-правовыми актами, спасибо
Здравствуйте. Хотел узнать, мы взяли ноутбук в расрочку, во пеовых он не испоавгый, во вторыхв будущем решили , что не сможем за него платить. Вопрос, можно ли вернуть товар???, 14 дней ещё не прошло!
Нужна помощь в составлении апелляционной жалобы. Я, находясь в другом регионе был избит тремя людьми, которых я раньше знал, и они испытывают ко мне неприязненные отношения. Год я добавился возбуждения АП по ст. 6.1.1. В итоге дело возбудили и отправили в районный суд. На суд я приезжал лично. Судья единолично сразу рассмотрела дела по каждому из троих нападавших и вынесла одинаковое решение – признала каждого виновным, приговорила к минимальному адм.штрафу в 5к. Они подали апелляцию, основанную на том, что хоть они все и семья и нападали в 3 одновременно, они не были допрошены судом как свидетели по своим же делам, что является нарушением. Хоть я возражал, т.к как они могут быть опрошены в качестве свидетелей по своим же делам, если они являются полностью «заинтересованными лицами». Понятное дело жена не будет свидетельствовать о том, что её муж меня бил. Апелляцию приняли, в ходе неё выяснилось ещё 1 большая проблема: районным судом 1 инстанции при «выявлении доказательств» - я был опрошен лишь как потерпевший. А как свидетель я не был опрошен и мне не давали на подпись бумагу что я предупрежден как свидетель о заведомо-ложных показаниях. Я этого не знал, т.к как мне давали лишь на подпись что взяли с меня показания в качестве потерпевшего, причём неоднократно, я думал, что так и нужно. В итоге из-за вот этой грубой ошибки районной судьи 1 инстанции – апелляция отправила все 3 дела на новое рассмотрение другим судьям в районный суд. Все суды прошли, по 1 из нападавших приговор был оставлен в силе – виновен, минимальный штраф 5к. Он свидетелей не вызывал, ничего не сказал. По двум другим – были вынесены оправдательные решения, прекращено дело об АП. Так как другие двое, во-первых, вызвали «друг друга» в качестве свидетелей, что мол они видели, как их «мама» не била меня и.т.д. + вызвали в свидетелей соседей, которые подтвердили, что, находясь на месте, они хоть и не видели процесса нанесения мне побоев, они видели как эти трое все вместе держали меня за руки и за ноги, когда я находился на земле весь избитый и кричал о помощи. Я так же попытался указать судье на то, что эти трое граждан изначально говорили, что меня вообще не трогали, пальцем не прикасались, а в итоге свидетели, хоть и не подтвердили нанесение мне побоев, указали на то, что они силой держали меня на земле и не давали встать. Так же я указал судье что некоторые из побоев (в результат они СМЭ есть) – были получены мной, как раз тогда, когда я пытался встать, а эти трое меня держали. Т.Е я пытался встать, они держали меня за руку – не давая этого сделать, из-за чего я расцарапал об асфальт себе обе руки. Но судья на это возразила что «в протоколе об АП данным лицам не вменяются данные обвинения».
В общем, мне нужна ваша помощь в составлении жалобы, т.к я хоть и знаю какие ошибки можно указать, не могу с достоверностью указать какие правовые нормы и ст. закона они нарушают. Я опишу почему я не согласен с данным решением, а вы пожалуйста (можно кратко) – укажите стоит ли это указать в жалобе и если да, то какую норму закона нарушил районный суд при вынесении оправдательных приговоров. Спасибо:
1. Из-за того, что судьей 1 инстанции не было с самого начала дана мне на подпись бумага о допросе меня как свидетеля – решение по итогу изменили. Но ведь это не моя, по сути, ошибка и апелляция это признала. Неужели теперь из-за ошибки судьи и пересмотра я должен стерпеть вынесения оправдательного решения? Как так что в 1 слушании суд все мои доказательства признал достаточными и правомерными для признания вины, а во 2 слушании признал доказательства недостаточными и неправомерными для привлечения данных лиц к ответственности.
2. Я считаю так же не дана надлежащая оценка тому, что данные 3 лица (семья) испытывают ко мне дикую ненависть, из-за прошлого, всячески мне угрожали, писали оскорбления мне и моим друзьям, а также занимались клеветой в мой адрес. Ввиду этого на них ведется возбуждение уголовных дел по моим заявлениям.
3. Дело в том, что в момент нападения я общался с мамой по телефону, и она потом сказала, что слышала звуки борьбы, как наносили удары, слышала их голоса, которые знала, а также слова угрозы убийством в мой адрес. Всё это указано в моих показаниях свидетеля и потерпевшего. Но суд её не вызвал, на 1 из 2 дел по отмене приговора я не просил её вызывать, а на другом заявил ходатайство об отложении заседания для опроса моей мамы, что хоть она понятное дело не видела нападавших, она слышала, узнала их по голосу и может тоже что-то сказать. На моё ходатайство судья мне отказал, сославшись на то, что у меня было достаточно времени чтобы вызвать её в суд. Хотя я указал, что она является инвалидом из-за чего не смогла ранее явится. Но в любом случае её никто не выслушал и мне отказали. Является ли это так же нарушением? И в обоих случаях или только там, где я заявил ходатайство об опросе мамы – и мне отказали. Или даже если я не заявлял, суд должен был обратить внимание что я везде говорил, что мама слышала всё происходящее и сами должны были её вызвать?
4. По поводу их знакомых «свидетелей», которых они вызвали для дачи показаний. Я так же возражал чтобы их слушали, т.к они являются знакомыми их семьи и по этим соседям так же ведется проверка на возбуждении уголовного дела, так как эти соседи напали на меня спустя год. И что они так же являлись заинтересованными лицами. Но! Несмотря на это, суд их выслушал, и она прямо указали на то, что хоть они не видели, как меня били, они оба подтвердили, что эти трое держали меня на земле всего избитого и я пытаясь встать, расцарапал себе руки. Это я считаю тоже является ст. 6.1.1. так как из-за их насильственных действий я испытал боль. Везде я это указывал. Но судья сказала, что «в протоколе такой вины им не предъявляется, вы с протоколом ознакамливались». Можно ли с этим что-то сделать? Изменить протокол или указать что суд не учел другим травмы по СМЭ, которых в протоколе не было, но было в моих объяснениях и показаниях свидетелей.
5. В объяснениях и заявлении, а также жалобах на отказы в ВАД я указывал что 1 из 3 лиц снимало всё происходящее на видеокамеру своего телефона. Но полиция про это спросила лишь 1 раз, на что она конечно ответила «нет, я ничего не снимала». Я пытался в жалобах добиться того, чтобы телефон у неё изъяли и отправили для извлечения видео (если она удалила его) – так это улика. К тому же на апелляционном слушании она ответила судье что «Да я снимала», а на вопрос судьи, где видео – она промолчала. В целом ни полиция, ни суд не пытаются как-то проверить/изъять у неё телефон для выявления этого видео. Хотя я точно помню, как она снимала весь процесс, пока меня били, а после выключила и сама начала меня бить. Указывать ли это в апелляции?
6. Как я указывал выше из 3 дел, по одному человеку оставили прежний приговор на штраф, двум другим отменили (что я и апеллирую), но по первому мне все равно кажется несправедливым наказание в виде минимального – лишь небольшой штраф. Я хочу, чтобы ему назначили наказание выше – выше штраф или обязательные работы. На сколько я знаю, я могу подать апелляцию, и она не может сама усилить приговор – и отправит дело на новое рассмотрение в районный суд? Подскажите, на сколько это хорошая идея? Может ли районный суд спустя аж 2 приговора подряд о виновности лица, на третий раз вдруг признать его невиновным? И если можно, посоветуйте, что в таком случае указать в жалобе? Ведь в таком случае я согласен что ошибок суда не было, человек был признан действительно виновным, меня лишь не устраивает мягкость наказания. Какими статьями тогда апеллировать? Ведь апелляция рассматривает жалобы на приговор если были допущены ошибки в суде.
7. Я где-то читал что прокурор может «вынести протест» на административное решение. Что это такое и можно-ли написать в прокуратуру, чтобы прокурор вынес протест? Я опишу всю ситуацию что из-за ошибки суда, виновные люди избегают ответственности. Можно так сделать или это не мой случай?
8. По закону у меня есть 10 суток со дня получения копии постановления на обжалование. Т.К я проживаю в другом регионе, я отправил ходатайство о высылке мне скана решения на электронную почту. Приговор вынесен 15.11.23 – электронную копию мне выслали 20.11.23 с какой даты считать 10 суток? С той, что я получил на электронную почту? Но ведь они никак не проверят получал ли я или нет (вдруг почта сломалась) – или нужно ждать пока заказным письмом придет мне в город, и только тогда начнет 10 суток течь? И ещё вопрос: если, к примеру этот человек, которому выписали штраф 5000р – оплатит его после 10 суток, ведь после 10 суток приговор вступит в силу? А я обжалую решение. Что с ним будет? Нет ли тут противоречия? Ведь он постановление может забрать у себя в городе сразу. А мне нужно ждать, когда придет мне письмо. Получается все же после 10 суток приговор вступает в силу? Я успеваю его обжаловать? Копию приговора я получил 20.11.23. на эл.почту.
9. Апелляционная жалоба на решение по АД подается мной в качестве потерпевшего в соответствии со ст. 30.1 КоАП? Просто там указано что согласно этой ст. подается лицом, в отношении которого вынесен приговор, а не потерпевшим. А для потерпевшего есть ст. 25.2 и 30.14 КоАП РФ. Так все же в соответствии с какой ст. мне как потерпевшему подавать жалобу на решения суда по административному делу?
10. Моя апелляционная жалоба подается в суд, который вынес решение (районный) или я могу сразу подать инстанцией выше в Верховный суд Республики? И имею ли я право подать жалобу в электронном виде через ГАС правосудие, заверенное моей ЭЦП. Должен ли я высылать копии моей жалобы нападавшим – или за меня всё сделает суд?
11. Я не понимаю почему в отношении 2 людей вынесено именно прекращение дела об АП в связи с «отсутствием достаточных данных для их вины» (хоть и 1 раз их осудили). Почему не могут отправить просто дело на новое рассмотрение в полицию, для выявления всех доказательств, поиске доп.свидетелей и.т.д – почему сразу закрывают дело? Можно ли с этим что-то сделать?
12. Если у вас есть что дополнить/посоветовать, что можно указать в жалобе (даже какую-то формальность) – чтобы дело отправили на новое рассмотрение, буду очень признателен.
Как можно взыскать алименты, если ответчик получает зп не официально? Можно ли включить в алименты половину оплаты за обучение несовершеннолетнего ребенка?