здравствуйте купил телефон дома узнал что сломан датчик света сдал на проверку качества прошло 20 дней телефон не возвращают на гарантии . что можно сделать. заранее спасибо.
Добрый день Сергей!
Мобильные телефоны относятся технически сложным товарам. Если в товаре обнаружен недостаток, то вы можете руководствоваться статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителя». На основании данной статьи вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, замену товара. Данные требования вы имеете право предъявить в течении 15 дней с момента передачи вам товара. Если данный срок пропущено, то вы имеет право обратиться к продавцу в случае:
1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок проведения экспертизы товара 20 дней.
Если вы планируете вернуть денежные средства или обменять товар, то вам необходимо обратится к продавцу с претензией и указать ваши требования на основании выше указанного закона.
Всего доброго!
С уважением, Синельников И.С.
Если потребуется помощь — обращайтесь!
Здравствуйте!
Если у Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обращайтесь к Продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. При требовании о возврате денег — деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.
Сергей, добрый вечер.
Телефон какой? Кнопочный обыкновенный или сенсорный?
