Как вернуть деньги за купленный телефон, если он уже повторно стал плохо работать?

Добрый день.

А теперь спустя месяца 2 телефон опять глюкнул. Могу ли я опять придти в МТС с повторной поломкой и попросить чтоб мне вернули деньги?
Юлия

Юлия, подскажите, повторно появился тот же самый дефект, что и в первый раз.

Вы можете потребовать возврата обратно Ваших денег в случае наличия в телефоне существенного недостатка. Его признание таковым в числе прочего, возможно в случае:

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Соответственно, если будет установлено повторное выявление недостатка — то Ваши требования о возврате денег за телефон будут обоснованы.

При этом на их удовлетворение абсолютно не зависит наличие или отсутствие у Вас страховки — Вам просто под благовидным предлогом навязали данную услугу — за которую Вы могли и не платить. Требования потребителя, в том числе и возврате денег за некачественный товар удовлетворяются независимо от того есть на него страховка или нет.

Здравствуйте!

Не могу согласиться с коллегой. Никакой повторности тут быть не может, поскольку в первый раз у Вас вообще не зафиксировали недостаток. Соответственно, даже если сейчас его обнаружат, это будет первая поломка.

В этом случае, вернуть деньги можно будет только если недостаток неустранимый, либо продавец нарушит сроки ремонта (не более 45 дней).

Обратитесь к продавцу с письменной претензией. если недостаток то появляется, то пропадает, то идти нужно когда он проявится, иначе Вам опять вернут телефон без ремонта. Если продавец недостаток не обнаружит, можно попробовать провести независимую экспертизу самостоятельно и с ее результатами к продавцу или в суд. Удачи!