Здравствуйте!
Согласно законодательству РФ, вы имеете право отказаться от бронирования жилья в любое время, но при этом обязаны возместить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Это положение закреплено в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
Ваши права и обязанности
Вы можете:
отказаться от бронирования в любой момент до даты заселения;
потребовать возврата предоплаты за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов.
Исполнитель (в вашем случае — ИП) обязан:
вернуть вам предоплату за вычетом подтверждённых расходов;
документально подтвердить понесённые расходы (чеки, договоры с поставщиками, акты выполненных работ и т.д.)
Важно:
Упущенная выгода (например, доход от несостоявшейся сдачи жилья другому клиенту) не может быть взыскана с вас.
Условия договора, ограничивающие ваше право на отказ от бронирования или устанавливающие невозвратную предоплату, недействительны.
Действия для возврата денег Направьте исполнителю письменное требование о возврате денег. В заявлении укажите:
ваши ФИО и контактные данные; номер брони; дату запланированного заезда; причину отказа от брони (в вашем случае — из-за ситуации с БПЛА и разливом нефти); требование вернуть предоплату; реквизиты счёта для возврата средств.
Заявление можно отправить:
заказным письмом с уведомлением о вручении;
по электронной почте (если это предусмотрено условиями бронирования).
Сохраняйте доказательства. Сохраните копии заявления, чеки об отправке письма, переписку с исполнителем (если она есть).
Дождитесь ответа. По общему правилу исполнитель должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней с момента получения.
Если исполнитель отказывается возвращать деньги
Если в добровольном порядке деньги не возвращены, вы можете:
Обратиться в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через сайт, Госуслуги или почтой. Роспотребнадзор может провести проверку, выдать исполнителю предписание о возврате средств или оштрафовать его по ст. 14.8 КоАП РФ.
Подать исковое заявление в суд. В иске требуйте:
возврата предоплаты за вычетом подтверждённых расходов исполнителя;
возмещения расходов на юридические услуги;
компенсации морального вреда (если считаете, что ваши права были нарушены);
штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в вашу пользу, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
В исковом заявлении сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ и ст. 1102 ГК РФ (если исполнитель не сможет доказать понесённые расходы).
Дополнительные нюансы
Форма договора. Даже если договор не был заключён в письменной форме, факт бронирования и оплаты может быть подтверждён перепиской, переводами денег и другими доказательствами.
Перевод на карту физическому лицу. Тот факт, что перевод был сделан на карту физического лица, не отменяет прав потребителя. Важно, что исполнитель оказывал услуги в рамках предпринимательской деятельности (как ИП), поэтому к отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей».
Если мой ответ был Вам полезен, Вы можете выразить любую благодарность по этой ссылке: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Заранее большое спасибо и желаю Вам удачи!
