Добрый день!
Купили в интернет магазине iPhone, выяснилось, что все его внутренности кроме процессора поддельные. На руках есть экспертиза, товарный чек и гарантийный талон. На них стоит печать продавца, но нет реквизитов (ИНН\КПП) Можно ли как-то вернуть смартфон и получить деньги обратно?
Добрый день! Да, можно вернуть телефон. Пишите претензию продавцу (адрес ООО у Вас есть?). Ждите 10 дней, если ответа не будет или будет отказ, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Необходима помощь в составлении иска — обращайтесь.
Здравствуйте.
У Вас нет кассового чека на фото. Он был?
На сайте продавца есть его реквизиты: название фирмы, телефон, эл. адрес, факт. или юр. адрес, инн и т.д.?
Напишите продавцу претензию и укажите срок для ответа.
В случае отказа или отсутствия ответа в указанный срок, обращайтесь в правоохранительные органы с просьбой провести проверку по факту мошенничества и приложите копии документов, включая заключение экспертизы.
Здравствуйте, Константин!
Если Вы покупали товар дистанционным способом, то в данном случае необходимо руководствоваться Правилами продажи товаров дистанционным способом.
В соотв. с п. 27 указанных Правил, Вы должны уведомить продавца об имеющемся недостатке не позднее 20 дней после получения товара. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.
В соответствии с пунктом 29 указанных Правил, Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Под убытками понимаются в том числе и расходы на экспертизу. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги и компенсировать убытки, в случае отказа вправе обратиться в суд.
Удачи!
