Добрый день! Купили на рынке жене дубленку. По приходу домой, жена еще раз примерила ее, и выявилось, что она ей не подходит по фасону и мех на воротнике раздражает кожу. Понесли дубленку назад, а продавец отказался принимать товар и возвращать деньги. Как быть в такой ситуации?
Андрей, здравствуйте!
Закон о защите прав потребителей предусмотрел решение вопроса аналогичного Вашему. Обращайтесь с претензией к продавцу с подробным изложением обстоятельств. Наличие чека не обязательно, но нужны будут свидетели.
Здравствуйте! А продавец выдал вам документ, подтверждающий оплату товара? В общем, есть ли какое то доказательство того, что вы купили товар именно у этого продавца? Если таких доказательств не имеется и гипотетически они не могут быть получены, то, к сожалению, вы ничего сделать не сможете. Это может быть не обязательно чек, это могут быть еще какие-то доказательства (свидетельские показания, записи с камер, фото?).
Если все же есть чек или иные доказательства, обратитесь к продавцу с претензией, указывающей, что в 14 дневный срок вы впреве вернуть товар
Здравствуйте!
Вы можете ее только обменять на аналогичный товар, если такого не будет, то возврат денег в течение трех дней. Статья 25 ЗЗПП.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
