Анна Анатольевна, добрый вечер!
1. Необходимо обратиться к исполнителю с претензией об отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате денежных средств (ч. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
В претензии также укажите, что в случае неудовлетворения заявленных Вами требований (в десятидневный срок (ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей)), будете вынуждены обратиться в суд для их исполнения, взыскания штрафа (п .6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда, взыскании неустойки за просрочку нарушения установленных сроков выполнения работы и за просрочку исполнения заявленных требований (п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Претензия составляется в двух экземплярах, на втором экземпляре которой исполнитель должен будет поставить отметку о принятии. Если продавец откажет в принятии претензии либо не удовлетворит требований, указанных в претензии, необходимо будет направить письмо с помощью ценного отправления с описью вложения и обратным уведомлением о вручении письма адресату.Если в десятидневный срок требования удовлетворены не будут, можно обращаться в суд.
В первом предложении — возврате денежных средств за неоказанную услугу