Как обменять устройство или вернуть деньги, если экспертиза затянулась?

приобрел телефон айфон 6 16 гб, отдал за него 50.000 с гарантией эльдорадо,каким то странным образом он оказался в коробке от айфона 6s, ну это ладно, у него в комплекте была только зарядка, не наушников, не мануалов apple, не наклеек, нечего не было в общем, пришел я в эльдорадо разобраться, они мне сказали мол так и должно быть, телефон спец выпуска и т.п. Ну вот вдруг у меня стала садиться батарейка на этом айфоне (спец выпуска) пришел я в эльдорадо, отдал по гарантии его, на экспертизу, сказали через неделю все будет извесно, если он не вскрывался, мы дадим вам новый, пришел я через неделю, не готов, через 2 не готов, вчера пришел не готов, сказали что в понедельник все будет известно, как мне заменить этот товар ? или забрать деньги ?