Почему банк устраивает беспредел по взысканию кредита, если он выплачивается?

Здравствуйте! У мамы кредит наличными в Сбербанке.Платит по графику три года по три тысячи сто в месяц.Приходят письма с банка и суда,что она не выплачивает и не может дать уважительную причину.Хотят взыскивать половину пенсии в счёт долга.Как так? У мамы была сломана рука,на операцию хотели отправить.Куда три тысячи каждый месяц уходят,всё есть в сберкнижке,все платежи.Что делать? Объясните.Разве можно так над пенсионеркой издеваться.