Можно ли вернуть товар, купленный дистанционным путем?

Добрый день.

Можно ли вернуть системный блок пк, купленный дистанционным путем и возвращенный в магазин через 3 дня. Менеджеры уверяют, что сб собран исключительно для меня, т.к. в нем компоненты которые указал я воспользовавшись сервисом конфигуратор. На мой взгляд, это не является индивидуальными свойствами, т.к. он легко может быть разобран или пересобран, или использоваться и другими людьми. К тому же имел ряд дефектов, на которые они закрывают глаза.

05 октября 2016, 20:57, Сергей, г. Саратов

Татьяна Живаева

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Сергей! Да, в случае дистанционного способа покупки товара у Вас есть право возврата в течение 7 дней. Об этом написано в статье 26.1. Закона о защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Да, действительно потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. Но это только в том случае, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Пишите претензию на имя продавца, ссылаясь на нормы Закона о защите прав потребителей, в двух экземплярах. При этом учитывайте, что

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов
продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем
через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего
требования.

05 октября 2016, 23:03

Сергей

Клиент, г. Саратов

Так обладает ли конфигурация системного блока индивидуальными свойствами на ваш взгляд? Как я понимаю, нет, т.к. может использоваться и другими людьми..

06 октября 2016, 10:33

Татьяна Живаева

Юрист, г. Москва

Даже если она обладает индивидуальными свойствами по мнению представителей продавца, в пункте 4 статьи 26.1. Закона о защите прав потребителей указано:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В Вашем случае системный блок может использоваться другими людьми, так как не обладает индивидуально-определенными свойствами. Следовательно, право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней у Вас есть.

06 октября 2016, 14:13

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

Можно ли вернуть деньги, переведенные на криптокошелек?

Можно ли вернуть деньги переведены на криптокашелек.

11 мая, 19:32, вопрос №4949375, Владимир, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что делать после вынесения заочного решения о неосновательном обогащении и как вернуть госпошлину?

Добрый день! Я перевела деньги мошенникам (в январе 2025). Подала иск о неосновательном обогащении в суд в другом регионе, а также ходатайство о рассмотрении дела без моего участия, так как проживаю в другом регионе, с просьбой направить в мой адрес копию судебного решения по делу. И вот теперь (май 2026) на сайте районного суда о движении дела написано "Вынесено заочное решение по делу, иск удовлетворен". Что мне дальше делать? Как получить обратно обогащение, находясь в другом регионе. И можно ли вернуть госпошлину или это надо было прописывать в документах ранее?

10 мая, 06:10, вопрос №4948287, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Подскажите пожалуйста можно ли вернуть задаток на кафе?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста можно ли вернуть задаток на кафе? У нас есть договор о заключении и так же чек о внесении суммы 20.000 руб. Хотим с кафе расторгнуть договор и вернуть задаток так-как , где мы планировали место проведения банкета(веранда) рядом образовалась целая помойка мусора. На веранде появился запах мусора. Мероприятие очень серьезное - свадьба. Мы связывались с администратором в кафе, сказали ей нашу претензию, после чего мы не увидели ни каких продвижений. После чего вышли на самого владельца кафе. Он нам сказал, что мусор уберут в воскресенье 03.05. , после чего мы проехали мимо кафе и все осталось так-как было без изменений.

08 мая, 09:29, вопрос №4947033, Полина, г. Екатеринбург