Как заставить билайн оплатить долг на симкарте?

Здравствуйте! Когда я попыталась закрыть свой номер в Билайн, то мне сообщили, что на моё имя оформлено 2 симкарты с общим долгом в 3 тыс.рублей. Из-за этого я не могла ни заблокировать, ни закрыть свою симкарту. Я обратилась с жалобой в Билайн. через 2 недели мне позвонил сотрудник и сообщил, что эти 2 симки аннулированы и долга у меня теперь нет. Когда я спросила, а кто будет платить за другую симку (постоплатный тариф), тк за это время ей никто не пользовался, а набежал долг, то мне сказали сделать это самой. Но ведь именно из-за мошенничества со стороны компании я не могла закрыть симкарту. Как заставить билайн оплатить долг на симке?