Куда обращаться, если агентство не выполнило свои обязательства и отказывается вернуть деньги?

Добрый день. Вы можете направить им претензию с требованием о расторжении договора и возвратом уплаченной суммы в связи с не выполнением обязательств по договору. Далее если не вернут — обратиться в суд.

Но тут все зависит от того, какие обязанности оно не выполнило?

Ответ больше для коллеги, чем для спрашивающего.

На рынке Российской Федерации развелось агенств — хоть лопатой собирай. К сожалению, скорее всего, в договоре указаны некие «Информационные услуги». Вплоть до обращения в правоохранительные органы — никакого мошенничества в их действиях не усматривается. Фактически, доказать, что они не выполнили обязательства нереально, так как заявитель сам указывает в заявлении, что ему сообщили номер телефона несуществующего хозяина жилья, т.е. услуга фактически исполнена, а за дальнейшую судьбу они не несут ответственности согласно договора.

Сочувствую и очень надеюсь, что со временем законодательство возьмет под контроль и сильно ограничит риэлторские услуги, чего, к сожалению, пока не произошло.

Добрый день, Анастасия. Как отметили коллеги выше, действительно, нельзя ответить на вопрос исполнило агентство обязательство по договору или нет, можно только ознакомившись с текстом договора. Как правило, в договоре указывается период, в котором заказчику предоставляют сведения об имеющихся вариантах с учетом пожеланий. Например, сведения обо всех двухкомнатных квартирах с диапазоном цены в определенных пределах в определенном районе. Если варианты были предложены, но Вас не устроили или Вы не договорились с владельцами квартир, то по истечении периода, обязательства считаются выполненными. Кроме того, в договор могли внести и еще какие-то условия, которые ограничивают ответственность исполнителя. Если Вы хотите получить ответ на вопрос исполнены ли агентством обязательства, опишите их обязательства по договору и то, что реально было сделано ими.