Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине?

Здравствуйте, заказала телефон в интернет магазине, телефон привез курьер, сразу проверила внешний вид и работает ли он вообще. По приезду домой стала проверять все остальное, в итоге выяснила что серия и модель не совпадает с тем что указанна на коробке, наушники не оригинальные. Явные признаки что телефон не новый. На следующий день поехала возвращать телефон и вернуть свои деньги. Телефон у меня забрали и отправили на диагностику, при этом дали бумажку подтверждающее это. при покупке, дали гарантийный талон, в котором указано возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней после покупки. Вернут ли мне мои деньги? читая отзывы об этом магазине, проблема у всех одна и та же, но некоторые ждут своих денег по несколько месяцев, как быть?