Помогите понять

Марина, сходите  к приставам и попросите ознакомиться с исполнительным делом. Если производство ещё не закрыто, то оплатите задолженность приставам + 7% исполнительский сбор. Если исполнительное производство закрыли, то надо беседовать с коллекторами.

Марина, если исполнительное производство уже возбуждено, то Вам лучше платить приставам. Даже если банк переуступил права требования по кредитному договору коллекторам. В материалах исполнительного производства должно быть определение суда о замене стороны, а так же постановление пристава о замене стороны в исполнительном производстве. Но бывают такие варианты, что коллекторские агентства не утруждают себя походами в суд, чтобы получать такие определения и тем более передавать их приставам. Согласно норм действующего законодательства Банк не обязан был уведомлять Вас о том, что переуступил право требования по Вашему кредитному договору, вместе с тем,  должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до
представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.
Поэтому до представления вам документов об уступке банком его требований
к вам  коллекторам ничего платить не следует. Относительно коллекторского агентства, Вы вправе обратиться в
Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
(Роспотребнадзор) с жалобой на коллекторское агенство которое
предъявляет к вам требования, и в полицию. Таким образом Вам лучше оплатить задолженность на депозитный счет отдела судебных приставов, они уже перечислят денежные средства нужному взыскателю.