Возврат денег за телефон возможен только после третьего обращения?

Приобрел телефон,у него некорректно работал микрофон,обратился а магазин через 7 дней,забрали на экспертизу,через 10 дней вернули,сказали проблем не выявлено,обратился ещё через 2 дня,написал заявление на возврат денежных средств,через 10 дней пришлось звонить узнавать,ответили что в возврате отказано,так как только первое обращение оставили на ремонт,ещё через 10 дней я сходил к ним сам,они опять сказали что недостатков не выявлено,проверили при мне и он действительно не работает спросил про возврат,на этот раз сказали что только после третьего обращения вернут,что мне делать чтобы получить деньги?