Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вернуть деньги за гостиницу, если не устраивают условия?
Здравствуйте. В Крыму долго искали подходящее жильё и, казалось бы, нашли. Оплатили за 14 дней. Но, как оказалось, после суток проживания, нам этот вариант не подходит по множеству причин.
Есть ли возможность вернуть деньги за 13 дней и найти другое жильё?
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Т.е. фактически понесенные расходы в Вашем случае — одни сутки пребывания в данной гостинце.
Для этого необходимо написать заявление о возврате денежных средств на имя директора гостиницы.
Основание: «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) (п. 1 ст. 782).
С уважением,
0
0
0
0
Алексей
Клиент, г. Воронеж
Большое спасибо. Ответ оч. развёрнутый, но с меня хотят удержать оплату за ещё одни сутки, мотивируя это тем, что это оплата за бронный день и ещё две тысячи за то, что им пришлось делать возврат. Т.е я внёс 49т.р. а мне предлагают отдать 40т.р.. Может есть смысл обратиться в полицию?
Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «О предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации» (п. 23, 32)
Потребитель вправе отказаться в любое время от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов
Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.
В данном случае нужно учитывать, пошли ли 2-е сутки, т.е. заявили ли Вы о возврате денег до 12:00, с 12:00. возможно удержание за 2-й день.
Время заселения — с 14:00, время выезда — с 12:00
2-е, 3, 4 и т.д. сутки начинаются с 12:00, если местными обычая не установлено иное.
Две тысячи удержать за то, что проводят операцию по поводу возврата невозможно.
Если за 1 сутки — на руки 49 т р /14* 13 = 45,5 т. р.
Если за 2 суток — на руки 49/14*12 = 42 т.р.
В полицию стоит обратиться в том случае, если удержат две тысячи: на руки отдадут 40 т.р.
С уважением,
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я училась в техникуме заочно платно, оплатив за два полугодия 42000р. Т.к я живу не в самом городе, я приезжала дишь один раз, и отучилась неделю, не сдав ни каких сессий, т.е моя зачетка абсолютно пустая.
Приехать возможности не было, т.к я в декрете, следовательно прошло достаточно времни. Я даже не знаю, отчисли ли меня или же я числюсь еще. И вот я скоро еду в город, чтобы забрать документы. Так вот мой вопрос, могу ли я вернуть деньги?
И еще такой момент. Я как-то звонила куратору и задавала такой ей вопрос, на что был ответ "деньги вернуть мы не сможем, т.к семестра уже прошли. Если бы вы заплатили и почти сразу забрали документы, мы бы вернули" правы ли они в этой ситуации?
(Чеки о переводах техникуму имеются)
, вопрос №4965224, Елизавета, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мать мужа после его смерти вступила в наследство. Пол года в июле. Теперь она хочет отказаться от своей доли если я ей заплачу 700 тыс. руб. Не можем договорится как передать деньги. Нотариус не берется за такую сделку. Вопрос: можно ли в сбербанке открыть депозитарный счет на который я положу деньги а она получит при условии предьявления документа об отказе от своей доли в наследстве? Живем в разных городах. Встретится лично нет возможности
, вопрос №4965141, Оксана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уважаемый юрист,
Сегодня я столкнулся с неприятной ситуацией. Я участвовал в розыгрыше в телеграмме и отправил 18 410 рублей. Я написал организатору в личный чат с просьбой вернуть деньги, но она не отвечает и не реагирует на мои сообщения. Я чувствую себя растерянным и не знаю, какие действия предпринять в данной ситуации
, вопрос №4964239, Азамат, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты. Деньги востребовать с людей, которые получили эти деньги
, вопрос №4962739, Леонид, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Большое спасибо. Ответ оч. развёрнутый, но с меня хотят удержать оплату за ещё одни сутки, мотивируя это тем, что это оплата за бронный день и ещё две тысячи за то, что им пришлось делать возврат. Т.е я внёс 49т.р. а мне предлагают отдать 40т.р.. Может есть смысл обратиться в полицию?
Добрый день,
Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «О предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации» (п. 23, 32)
Потребитель вправе отказаться в любое время от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов
В данном случае нужно учитывать, пошли ли 2-е сутки, т.е. заявили ли Вы о возврате денег до 12:00, с 12:00. возможно удержание за 2-й день.
Время заселения — с 14:00, время выезда — с 12:00
2-е, 3, 4 и т.д. сутки начинаются с 12:00, если местными обычая не установлено иное.
Две тысячи удержать за то, что проводят операцию по поводу возврата невозможно.
Если за 1 сутки — на руки 49 т р /14* 13 = 45,5 т. р.
Если за 2 суток — на руки 49/14*12 = 42 т.р.
В полицию стоит обратиться в том случае, если удержат две тысячи: на руки отдадут 40 т.р.
С уважением,