Здравствуйте!
просто обменять или вернуть на основании ст.25 ЗоЗПП не получится, если жемчуг природный, т.к. данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» {КонсультантПлюс}
Статья 1. Основные понятия
В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:
…
драгоценные камни — природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры и александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;
ст. 1, Федеральный закон от 26.03.1998 N 41-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» {КонсультантПлюс}
поэтому если жемчуг природный, то надо смотреть как был продан товар (новый или б/), если б/у, то соблюдено ли
VII. Особенности продажи ювелирных и других изделий
из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней
XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров,
бывших в употреблении
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» {КонсультантПлюс}
и если что-то нарушено требовать возврата по ст.18
