Компания МТС не возвращает деньги за ошибочный платеж по их вине

Здравствуйте. Деньги свои вернуть Вы можете. Обращаетесь с заявлением в организацию, на втором экземпляре Вам ставят печать. Через 10 дней они обязаны Вам ответить. Не ответили, обращаетесь в суд. С учетом того что Вам некачественно оказали услугу также напишите заявление в прокуратуру, роспотребнадзор, обратись с данным заявлением в главный офис ПАО МТС по адресу: индекс-109147, г.Москва, ул. Марксистская, 4, заказным письмом с уведомлением. В заявлении опишите данную ситуацию, приложите копию чека, копию выписки, укажите адрес офиса в котором Вас некачественно обслужили, Ф.И.О. сотрудников если знаете, попросите выслать письменный ответ на заявление по Вашему адресу.

Согласно ч. 1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворениюв десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Согласно ч. 1 ст. 10 ФЗ «О прокуратуре» в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.

Согласно п. 5 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия: федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

Согласно п. 1 Письма Банка России от 01.08.2011 N 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты» при возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее — ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация — эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации — эмитента.

С уважением, Александр Полканов.