Добрый день! Мы молодая компания по продаже бывших в употреблении запасных частей. Клиент приобрел у нас товар, который в последствии был отправлен клиенту в другой город транспортной компанией. После получения, установив на свой автомобиль, он обнаружил, что товар не исправен. В данный момент требует возврата денежных средств и грозит подачей заявления в полицию! на сколько это правомерно?
Здравствуйте Алексей!
Данные правоотношения регулируются гражданским законодательством. Полиция тут не причем и если покупатель обратится в полицию то ему откажут посоветовав обратится в суд для разрешения спора.
Что касается неисправности товара
ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),
потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее
проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Не маловажный момент: обязательно письменно уведомьте покупателя о времени и месте проведения проверки качества товара и экспертизы.
