Что делать, если банк снимает деньги с карты?

подскажите как быть если сбербанк выполняя свои плановые задания уговорил меня взять на хранение золотую кредитную карту с кредитом 50000 руб. далее по истечении определенного периода времени естественно не пользуясь данным кредитом я просто сдал ее обратно в местное отделение сбербанка в результате выяснилось что за время пребывания карты в моих руках мошенники неизвестным мне способом через онлайнсбербанк сняли деньги с карты в настоящее время я неоднократно обращаясь в сбербанк с заявлением о том что я данные деньги не снимал ответа до сих пор не получил обращение было первое -20.05.2016 года вместо этого с другой моей карты сбербанк без согласия моего просто гасит данную задолженность невыясняя кто и каким образом снял деньги