Как я могу добиться замены неисправного телефона?

Отключила через программу айклаул на ноутбуке. Нет, доказательств нет. Я не думала, что так выйдет.

Сейчас да, они снова отправили его в сервисный центр.

Письменного ответа нет, они не требовали его. Просто указали причину с моих слов.

Отключила через программу айклаул на ноутбуке. Нет, доказательств нет. Я не думала, что так выйдет. Сейчас да, они снова отправили его в сервисный центр. Письменного ответа нет, они не требовали его. Просто указали причину с моих слов.
Наталья

Спасибо за пояснения. В данном случае я бы рекомендовала вам направить письменную претензию продавцу с указанием, что вы как потребитель в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе самостоятельно выбирать требование, которое предъявить в отношении товара ненадлежащего качества. Что вы считаете указанный недостаток существенным, поскольку он препятствует использованию товара по назначению и его устранение связано со значительными затратами времени, просите заменить товар на аналогичный, а также выражаете желание присутствовать при проведении экспертизы, куда обязан направить товар продавец для выявления причины появления недостатка.

Также требуйте предоставления вам на период рассмотрения вашей претензии аналогичного товара, указывая, что ваш товар не входит в перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется:

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Скорее всего, продавец все же просто отремонтирует телефон и вернет его. Если недостаток появится вновь в течение срока гарантии, нужно будет снова сдать его на ремонт, потом у вас будет сто процентное основание к требованию возврата вам денег или обмена:

Ст. 18
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.