Куда мне обращаться, чтоб разблокировать карту инвалида?

У мамы пол года назад случился инсульт её парализовало и пропала речь . Так как её нужен круглосуточный уход мне пришлось уволится с работы и ухаживать за ней , жили на пенсию мамы . Две недели назад ей присвоили бессрочно 1 группу инвалидности , мне к её пенсии назначили пособие по уходу . 2 дня назад перевели пенсию , я пошел получать но карта оказалась заблокированной , я обратился в отделение Сбербанка и мне сказали , что моя мама брала кредит несколько лет назад регулярно в срок без просрочек вносила платежи но последние пол года платежей не поступало так как о кредите я не чего не знал и Сбербанк полностью обнулил карту и заблокировал её лишив нас всех средств к существованию . Что мне делать ? Куда обращаться ?