Здравствуйте.подскажи пожалуйста, мы бронировали гостиницу в середине июля на 13 дней. по семейным обстоятельствам мы не сможем поехать. мы заплатили предоплату в размере 5000 р за бронь. теперь хозяин гостиницы отказывается возвращать наши деньги. изначально он не предупреждал что если будет отказ бронь остается у него. законно ли это?
Вам необходимо обратиться с письменной претензией об отказе от услуги и потребовать возврата денежной суммы, а в случае отказа обращаться в суд.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть, возвратить предоплату исполнитель обязан за вычетом фактически понесенных расходов. Такие расходы должны быть документально подтверждены.
Также согласно пункта 20 правил предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации») вы вправе в любой момент отказаться от проживания оплатив услуги пропорционально фактическому времени проживания. То есть, если вы не заселились, то вправе требовать возврата всей суммы.
