Как бороться с коллекторами, нет никакой информации о неожиданном долге?

Добрый день! Я брала кредитную карту МТС банка. В какой-то момент там образовалась задолженность, и мне позвонили с коллекторского агентства кредитЭкспресс с предложением об акции "прощение долгов".Я должна была оплатить большую часть суммы, а остальную мне прощают в течении акции.Я оплатила почти всю сумму(12 500!), осталась 1500 рублей и меня заверили что она будет "прощена". Спустя 4 месяца мне звонят разные специалисты из агентства и говорят что я не оплатила 1500 и вырос новый долг 9000. Причину непогащения все говорят разную, некоторые специалисты признают, что это ошибка. Потом перезванивают другие и говорят, что дали неверную информацию.В банке говорят что это акции коллекторов и банк к ним не относится. Что мне делать, я не могу получить никаких объяснений а долг растет