Добрый день, согласно с коллегами, здесь нужно предъявлять письменное требование в соответствии со ст. 314 ГК РФ, т.е. сроков нет, значит оно должно быть исполнено в течении 7 дней с даты предъявления и обязательно фиксируйте факт отправки. Если по истечении указанного срока, платье не будет готово, отказывайтесь от договора на основании ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Дополнительно вы можете требовать неустойку, ее размер 3% от стоимости услуг по изготовлению платья за каждый день просрочки:
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
А также любые убытки, которые возникли по вине исполнителя.
Если отказывают в возвращении денег, вы можете обратиться в суд, где дополнительно предъявить требование о компенсации морального вреда — ст. 15 того же Закона, а также штраф в размере половины от суммы удовлетворенных судом требований за отказ реагировать на претензию — ст. 13 того же Закона:
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
И, естественно, сумму на оплату услуг представителя(судебные расходы). При этом государственную пошлину оплачивать не нужно, в суд вы можете обратиться по месту собственной регистрации. И, конечно, если исполнитель по истечении 7 дней с момента претензии, не изготовит платье, стоит подумать о другом платье для свадьбы, а уж с исполнителем вопрос решать в судебном порядке.
Если у вас ни из одного документа не следует срок окончания работ по пошиву, то увы, о просрочке не приходится и говорить — вы не докажете, когда истек срок, устная договоренность есть устная, ее в суде очень трудно будет доказать.
Вам в этом случае нужно сначала письменно (два экземпляра, один с отметкой о принятии — себе) дать ателье срок на пошив в 7 дней.
Такая обязанность и срок установлены Гражданским кодексом РФ:
И уже после истечения 7 дней, если платье не будет готово, можно предъявлять иные требования — требовать возврат денег, неустойку за каждый день просрочки и т.д.