Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если заказанное в салоне платье не приходит в оговоренные сроки?
Добрый день! Заказала в свадебном салоне платье индивидуального пошива. По срокам обещали в течении 4-х недель. В салоне всё время обещают, что на следующей, последующей неделе платье придет. Идет уже 7-я неделя, платья нет. Есть договор о задатке(50% от суммы), но не прописана дата исполнения договора. Есть товарный чек. Как быть, как требовать исполнения? И можно ли требовать дополнительную скидку за моральный ущерб? Скоро уже свадьба, я переживаю, что платье вообще не получу.
- DSC_7077.jpg
Здравствуйте, Мария!
Ваш вопрос регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 13.07.2015)
«О защите прав потребителей»
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
назначить исполнителю новый срок;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Здравствуйте.
У вас имеется какой-либо документ, из которого усматриваются оговоренные сроки пошива?
Как быть, как требовать исполнения?
Мария
Мария, Вы либо можете отказаться от усовий договора и потребовать возврата суммы, либо ждать когда они егопришлют ( что мало вероятно)
Направьте им письменную претензию о возврате средств, отдайте нарочно, чтоб на вашем экз поставили отметку о получении, укажите реквизиты и срок возврата, если в указанный срок не поступит ни платье, ни деньги, обращаться придется в суд.
Вообще сроки нигде не указаны?
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Есть договор о задатке(50% от суммы), но не прописана дата исполнения договора.
Мария
Сам договор можете выложить?
Мария, т.к. срок не указан, то согласно ст 314 ГК РФ обязаны по Вашему тербованию передать платье в теч 7 дней
ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотреназаконом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Как быть, как требовать исполнения?
Мария
Потребуйте подписать с Вами письменный договор в котором четко определите сроки исполнения
И можно ли требовать дополнительную скидку за моральный ущерб?
Мария
Попробуйте, но так как сроки жестко не оговорены, то к сожалению вам могут вполне законно отказать
Есть договор о задатке(50% от суммы), но не прописана дата исполнения договора.
Мария
Здравствуйте!
Согласно ст.27 Закона о защите прав потребителей
Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) илидоговором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Если в договоре не указан срок исполнения заказа, то заказ должен быть исполнен в течение семи дней после предъявления соответствующего требования (п.2 ст.314 ГК РФ).
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Сейчас рекомендую в срочном порядке подготовить такое требование и передать его исполнителю под роспись.
В случае неисполнения заказа после истечения семи дней пойдет неустойка в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки (ст.28 Закона о защите прав потребителей).
Также Вы вправе будете взыскать компенсацию морального вреда, но в судебном порядке, так как согласно ст.15 Закона
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Вот договор о задатке
Мария
Кроме этого договора у Вас ничего нет? Самого договора купли-продажи (оказания услуг) со сроком доставки товара (изготовления) нет?
Если нет, то если в договоре не указан срок исполнения заказа, то заказ должен быть исполнен в течение семи дней после предъявления соответствующего требования (п.2 ст.314 ГК РФ).
Сейчас рекомендую в срочном порядке подготовить такое требование и передать его исполнителю под роспись.
Если в течение семи дней платье не будет готово, то выставляйте новое требование о возврате суммы аванса (это у Вас не задаток) отказе от договора, требуйте неустойку начиная с 8-го дня.
Если продавец в течение десяти дней не вернет деньги с неустойкой, то спор придется решать в суде.
Дополню, что согласно ст. 37 Закона
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем.
С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
Ваш договор является публичным.
Согласно ст. 422 ГК РФ
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
А такие правила есть.
Они установлены Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025.
Согласно п. 4 Правил
Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
— вид услуги (работы);
— цена услуги (работы);
— точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
— отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
— даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
У этого исполнителя сплошные нарушения, его нужно наказать не только в гражданско правовом порядке, но и административном.
Придумал по договору задаток. Это условие ничтожно.
Мария, добрый день.
очень плохо, что у Вас не оговорен срок исполнения заказа. В данном случае, Вам стоит письменно обратиться к исполнителю с требованием передать Вам готовое платье в течение недели с даты получения требования.
Также уточните что если по истечении указанного срока — платье Вам выдано не будет — Вы отказываетесь от исполнения договора и требуете вернуть обратно внесенные за него средства.
Апеллировать при этом можете ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
Вот договор о задатке
Мария
Поскольку в п. 7 конкретный срок действия договора не установлен, а оговорен лишь момент исполнения — передача платья, Вы вправе заявить требование о передачи Вам готового платье в течение 7 дней. Что прямо оговорено в уже приведенном п. 314 ГК РФ
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении
Если в течение этого срока — Ваше требование исполнено не будет, то обращаетесь в суд.
Поскольку Вы вынуждены будете заказать платье у другого исполнителя — в числе требований перед судом ставите вопрос о возврате понесенных в связи с этим затрат (разницы между стоимостью по заключенному договору и по новому).
Добрый день, согласно с коллегами, здесь нужно предъявлять письменное требование в соответствии со ст. 314 ГК РФ, т.е. сроков нет, значит оно должно быть исполнено в течении 7 дней с даты предъявления и обязательно фиксируйте факт отправки. Если по истечении указанного срока, платье не будет готово, отказывайтесь от договора на основании ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Дополнительно вы можете требовать неустойку, ее размер 3% от стоимости услуг по изготовлению платья за каждый день просрочки:
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
А также любые убытки, которые возникли по вине исполнителя.
Если отказывают в возвращении денег, вы можете обратиться в суд, где дополнительно предъявить требование о компенсации морального вреда — ст. 15 того же Закона, а также штраф в размере половины от суммы удовлетворенных судом требований за отказ реагировать на претензию — ст. 13 того же Закона:
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
И, естественно, сумму на оплату услуг представителя(судебные расходы). При этом государственную пошлину оплачивать не нужно, в суд вы можете обратиться по месту собственной регистрации. И, конечно, если исполнитель по истечении 7 дней с момента претензии, не изготовит платье, стоит подумать о другом платье для свадьбы, а уж с исполнителем вопрос решать в судебном порядке.
Вот договор о задатке
Мария
Насколько я поняла из вашего договора, если в нарушении сроков виноват продавец, он обязан вам дополнительно оплатить 10% от задатка. У вас оказывается не договор на оказание услуг, а договор купли-продажи. В этом случае после того, как по истечении 7 дней с даты предъявления требований продавец товар не передаст, расторгайте договор на основании ст. 463 ГК РФ:
1. Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Соответственно, также остается возможность взыскания компенсации морального вреда, штрафа по ст. 13, оплата услуг представителя. Но вот неустойка у вас будет рассчитываться только по ст. 395 ГК РФ, т.е. это будет процент за пользование чужими деньгами:
1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Она будет не 3%, а 0.5% за каждый день просрочки.
Григорьев Руслан
Действительно 3%, если договор об оказании услуг, но, если признают договором купли-продажи, 0, 5% в любом случае не будет за каждый день просрочки, поскольку в договоре нет сроков передачи товара, поэтому ст. 23.1 не подходит. Здесь все же при определении размера неустойки придется, руководствоваться ст. 395 ГК РФ.
А вам, Мария, следует, незамедлительно направить продавцу письменное требование о передаче товара, зафиксировав факт его отправки, иначе его даже невозможно привлечь к ответственности. Больше никакие документы вам требовать от продавца не нужно, достаточно тех, что есть.
Если у вас ни из одного документа не следует срок окончания работ по пошиву, то увы, о просрочке не приходится и говорить — вы не докажете, когда истек срок, устная договоренность есть устная, ее в суде очень трудно будет доказать.
Вам в этом случае нужно сначала письменно (два экземпляра, один с отметкой о принятии — себе) дать ателье срок на пошив в 7 дней.
Такая обязанность и срок установлены Гражданским кодексом РФ:
И уже после истечения 7 дней, если платье не будет готово, можно предъявлять иные требования — требовать возврат денег, неустойку за каждый день просрочки и т.д.