Как вернуть деньги из интернет-магазина за непредоставление товара?
Здравствуйте. Меня зовут Руслан. Я хотел узнать как можно вернуть деньги из интернет-магазина так как товар не получил и походу не получу. Заранее спасибо
, руслан, Рустави
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, потребитель имеет право в любое время до передачи товара при покупке его через интернет-магазин отказаться от товара, а после передачи в течении 7 дней — ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Т.е. даже, если нет нарушения сроков.
Если же в вашем договоре купли-продажи установлены сроки передачи товара, то в соответствии со ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» при нарушении продавцом, получившим сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, и нарушении сроков передачи товара потребителю, вы имеете право требовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
И в дополнение в соответствии с п. 3. той же статьи:
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Для этого необходимо направить продавцу претензию заказным письмом с уведомлением, сославшись на вышеуказанные статьи, в зависимости от того, указаны ли у вас в договоре купли-продажи сроки или нет.
Всего доброго.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть деньги в данной ситуации?
Здравствуйте! Хотела заказать химчистку дивана. На сайте, по заявке была скидка 30%, по телефону мне рассчитали стоимость около 3 000. Задала вопрос по поводу чека, мне сказали, что предоставит мастер. В день работы мастер огласил цену в 15 000, я сначала не согласилась, потому что цена намного выше заявленной, потом сказали, что сделают за 8 000, я согласилась, работа была произведена, но чек и какой-то документ о работе не предоставили. Мастер сказал, что компания предоставит (чего не было сделано позже). Проблема в том, что, даже за такую большую цену запах в квартире от дивана остался, проблема не решена. По закону о защите прав потребителей хотела составить досудебную претензию, но на сайте нет ни адреса, ничего, только фальшивые хорошие отзывы и номер телефона. Куда я звонила несколько раз, с просьбой решить мою проблему, мне говорили, что перезвонят, но перезвонили только с 3 раза через несколько дней попыток. Мне перезвонил мастер, который производил работу, сказал, что хочет сделать озонирова, чтобы избавиться от запаха, хотя проблема в диване (долго жила курящая девушка с кошкой). Я не хочу переделывать работу, потому что она в первый раз была плохо сделана и думаю, что озонирование мне не поможет. Хочу вернуть деньги и за них уже купить новый диван. Мне сказали, что по их регламенту, если я откажусь от озонирования, то деньги мне возвращать не будут, мне в целом их не собираются возвращать. Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть деньги в данной ситуации? Каким образом? Как эффективнее этого добиться, какие аргументы мне приводить, чтобы больше мне не говорили, что в интернете можно много чего начитаться. Спасибо за ответ
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как проверить подлинность ссылки об акции в интернет-магазине?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, пришла ссылка о ежегодной акции от Интернет магазинов? Это правда?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как легально продавать товары, от которых отказались покупатели на маркетплейсе?
Здравствуйте, я хочу открыть магазин с товарами от которых отказались на озоне, но поставщики не дают никаких документов, что мне нужно что бы я могла открыть такой магазин как легализовываьь такой товар?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли менять названия товаров на кириллицу согласно 168-ФЗ от 01.03.2026?
Здравствуйте! Вопрос по 168-ФЗ от 1 марта 2026 года об изменении английских слов на русский. У меня интернет-магазин, и названия товаров часто идут с латиницей. Вопрос: что именно мне следует поменять? Привожу примеры названий карточек товаров:
1. Power Bank FIRST WEI FW-P418 120000mA PD 22.5W черный
2. Power Bank Deespi DPO3q PD 22.5W 30000mAh черный
3. Роутер Wi-Fi 4G LTE VEMO B725 300Mbps с 4G
4. Автодержатель Borofone BH114 Star metal ring magnetic для телефона на торпеду серый металл
в последнем примере "Star metal ring magnetic" написано на коробочке, на упаковке, и предоставляется как дополнительная информация к товару. Что с ней сделать?
Так же вопрос по поводу внутреннего наполнения карточки - описания, информации о товаре - там тоже все изменять, переводить?
Спасибо
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за услуги по подготовке документов, если аккредитация не пройдена?
Здравствуйте, мы не прошли аккредитацию, хотелось бы вернуть деньги, так как вроде помогли с документами, но аккредитацию не прошли, можно ли вернуть обратно деньги?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый вечер Валентина Юрьевна. Но договора так такового нет он у них в интернет магазине прописан. у меня такая ситуация я оплатил а товар не получил и на связь они никак не выходят и по электронной почте и по телефону. как мне быть. и самое главное я живу в казахстане
а сроки где-нибудь прописаны? В любом случае, вы имеете право отказать на основании ст. 26.1:
Направьте ему письменную претензию и одновременно оставьте претензию на сайте, направьте по электронной почте. Если ответа не будет, то уже только обращение в суд.