Сроки гарантийной проверки телефона на брак

Сдала телефон на ремонт 18 марта, а точнее забрали на проверку качества, 21 день.В магазине 10 апреля написала заявление на возврат денежных средств, т.к истек срок(21 день). Пришел ответ: в возврате денежных средств отказ, дефект незначительный, ожидайте приход вашего аппарата на офис.Сегодня пришла в магазин, телефон так и не пришел, сказали, что проверка длится 21 РАБОЧИЙ день(чего нигде не прописано), придет только в понедельник, наверное, к вечеру, а потом, скорее всего, отправят на ремонт. Что делать, куда обращаться?
Анастасия Владимировна

Добрый день! Дело в том, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» нет такого самостоятельного требования, как проверка качества, она проводится при необходимости и с другими требованиями потребителя (ремонт, обмен, возврат).

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).