Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Должен ли я вернуть деньги за б\у телефон проданный с рук?
Мне сестра подарила телефон купленный с рук.С документами.Я решил его продать и вернуть ей деньги.Предложил человеку,Он отказался,но через перу недель сам позвонил и предложил приехать ко мне чтобы купить мой телефон.Я согласился.Телефон он осмотрел и он его устроил функционалом и внешним видом.Сумма сделки 5000 рублей.Через неделю позвонил и сказал что программу не может поставить на телефон,я ответил что не знаю как помочь,еще через неделю(или больше) позвонил сказал что что то плохая связь и что то еще не работает...Через три месяца он мне вернул телефон и потребовал деньги.Телефон лежит у меня.Деньги я не отдавал.Прошло уже два года.Вопрос-должен ли я ему вернуть деньги за телефон?
Прошло уже два года.Вопрос-должен ли я ему вернуть деньги за телефон? Алексей Александров
Два года?
Исходя из представленной Вами информации, между продавцом и покупателем был заключен и исполнен договор купли-продажи ( ст.454 ГК РФ). К отношениям этих сторон не применяются положения Закона о защите прав потребителей, так как продавец не является ни организацией ни индивидуальным предпринимателем. Согласно ч.1 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Так что важно установление факта о качестве, которое было согласовано сторонами.
1
0
1
0
Алексей Александров
Клиент, г. Курск
Да два года...телефон был продан в январе 2014 года,а 8 марта 2015 он вернул его мне.Договора купли продажи не было составлено.Качество телефона было установлено внешне и оно его устроило.Он его держал в руках включал\выключал,делал снимки фотокамерой...отправлял смс.P.S.- не знаю важно ли это,но когда мне принесли телефон в документах оказался чек.Телефон был куплен в Евросети за 15000 рублей.
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, хотел научиться трейдингу, попал на мошенников, сделал перевод p2p, чтобы пополнить счет брокера. Потом понял по интерфейсу что странный сайт брокера. Попытался вывести деньги, не получилось. Возможно ли вернуть деньги , чек перевода есть.?
, вопрос №4964442, Роман, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты. Деньги востребовать с людей, которые получили эти деньги
, вопрос №4962739, Леонид, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Да два года...телефон был продан в январе 2014 года,а 8 марта 2015 он вернул его мне.Договора купли продажи не было составлено.Качество телефона было установлено внешне и оно его устроило.Он его держал в руках включал\выключал,делал снимки фотокамерой...отправлял смс.P.S.- не знаю важно ли это,но когда мне принесли телефон в документах оказался чек.Телефон был куплен в Евросети за 15000 рублей.
Просто верните ему телефон. Если Ваш знакомый считает, что он прав, рекомендуйте ему идти обращаться в суд.