Добрый вечер, купил стиральную машину через авито. Машина работает через раз, несколько раз приезжал мастер от продавца и пытался починить - безрезультатно. Возвращать деньги отказываются, теперь не отвечают на телефоны. Подскажите, что делать?
Добрый вечер, купил стиральную машину через авито. Машина работает через раз, несколько раз приезжал мастер от продавца и пытался починить — безрезультатно. Возвращать деньги отказываются, теперь не отвечают на телефоны. Подскажите, что делать?
здравствуйте.Придётся обращаться в суд.
Здравствуйте, Сергей.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертизу в таком случае обязаны провести в течение 10 дней.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).
За нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона).
Все требования заявляйте обязательно в письменном виде в форме претензии, в которой подробно описывается ситуация, указываются нарушения и излагаются требования. Если требования продавцом добровольно не будут выполнены, то необходимо будет обращаться в суд с требованием о взыскании уплаченных за некачественный товар денежных средств.
