Возврат денежных средств при покупке телефона через интернет?

Добрый день! Моя сестра заказала себе копию IPhone в группе vk.com/replica_shop у этой девушки vk.com/id205483161. Телефон стоит 8000, пришёл в помятой упаковке, а сам телефон был уже потертым с царапинами на задней крышке. Мы написали этой девушке претензию, затем отправили и сам телефон. Больше недели она не забирала смартфон с почты и не отвечала на сообщения. В итоге мне пришлось пригрозить заявлением в полицию если нам не отправят новый телефон ( к слову, деньги они возвращать отказались). В итоге телефон она забрала с почты и опять пропала на несколько недель, ни деньги не возвращала, ни сам смартфон. Пришлось опять же окольными путями до неё добираться. Когда мы уже получили телефон на почте, после раскрытия посылки обнаружили тот же самый смартфон, что уже был когда-то у нас на руках, все так же тормозит и царапины на тех же местах. Скажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации, или уже ничего не вернуть? У меня есть предположение, что фирма даже налоги не плати
Мария

Нужно заявлять в в Управление К МВД России. Адрес можете узнатьв любом отделении полиции.

С заявлением в органы полиции с подтверждением переписки, фото, получение почты.