Что делать, сервисный центр не подтвердил дефект?

Здравствуйте.проблема с телефоном,на днях сдавал в сц .Там сказали,якобы мною указанный дефект-дефектом не является,а является конструктивной особенностью данной модели(Связался с производителем.те утверждают ,что это полноценная неисправность и нужно обращаться в сц). Сегодня забрав телефон из сц, дефект собственно и не исправили,отнес продавцу,они приняли и продавец говорит,что это брак и снова отправили в ремонт.

Как мне в дальнейшем лучше поступить ,если снова мне придет такой же ответ из сц?

Спасибо

14 марта 2016, 19:20, Евгений, пгт. Урмары

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Здравствуйте.проблема с телефоном, на днях сдавал в сц.Там сказали, якобы мною указанный дефект-дефектом не является, а является конструктивной особенностью данной модели(Связался с производителем.те утверждают, что это полноценная неисправность и нужно обращаться в сц). Сегодня забрав телефон из сц, дефект собственно и не исправили, отнес продавцу, они приняли и продавец говорит, что это брак и снова отправили в ремонт. Как мне в дальнейшем лучше поступить, если снова мне придет такой же ответ из сц?
Евгений

Добрый день! Требуйте от продавца проведение экспертизы за их счет согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

15 марта 2016, 08:15

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если после замены экрана в сервисном центре телефон не работает?

Здравствуйте, что делать? Обратилась в сервисный центр по замене экрана 2 раза при этом ничего не изменилось, до ремонта телефон функционировал хорошо

23 мая, 10:53, вопрос №4960974, Анастасия Шарова, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Побои

Что делать, если поступают угрозы мне и моим родственникам?

Здравствуйте мне угрожают и моим родственникам что делать теперь я не знаю

23 мая, 08:59, вопрос №4960857, Дмитрий, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Оформление возврата через дефектовку сервисного центра невозможно, потому что сервисного центра Озон в моем

Здравствуйте. На Озоне был приобретен термос 0,5 л в октябре 2025 г. с крышкой клапаном. В карточке товара не были прописаны гарантийный срок и конкретный производитель. В мае крышка клапан начала протекать. Я пытался решить вопрос в Озоне через сервис Возврат товара, но оказывается на данный товар возврат был уже невозможен в ноябре 2025 г. Сотрудники не отвечают в Озоне - пишет бот. Оформление возврата через дефектовку сервисного центра невозможно, потому что сервисного центра Озон в моем городе нет, а сервисного центра производителя я не знаю, потому что не указан производитель. Обращение к поставщику товара ничего не дало. Пришел ответ "Так как данный товар не требует гарантийного обслуживания и срок возврата уже прошел, то вернуть его нет возможности". Прошу подсказать способ и механизм решения данной проблемы.

21 мая, 18:52, вопрос №4959377, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Что делать если начальник не подписывает заявление на увольнение?

21 мая, 10:44, вопрос №4958817, РУСЛАН, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Жилищное право

Как заключить договор найма квартиры после смерти нанимателя при утраченном ордере?

Здравствуйте, ситуация такая ,ордер на квартиру утерен ,наниматель умер в квартире прописана 2 человека ,как заключить договорнайма ?что делать чтоб квартиру не забрали?

20 мая, 15:49, вопрос №4958006, Вера, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.