Я четыре месяца назад отдавала планшет в частную мастерскую. Мне его сделали. Мастерская дает месяц гарантии на ремонт. По истечении трех месяцев он начал глючить. Имею ли я право потребовать полную стоимость планшета + моральную компенсацию?
Добрый день! Если гарантия не истекла ( гарантия приостанавливается на время нахождения товара в ремонте), то вы вправе направить претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств: если недостаток неоднократно проявляется вновь после ремонта, вы не могли в течении года (если гарантия год) более месяца пользоваться товаром.
Направляйте претензию, ждите 10 дней, если в течении указанного срока ваши требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд.
Олеся, добрый день.
В вашем случае недостаток является существенным, так как возникает вновь после устранения. Согласно преамбуле к Закону о защите прав потребителей существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2.потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3.потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4.потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Представляется, что в вашем случае приоритетным будет полный отказ от договора с требованием о возврате денежных средств. Если продавец не согласится вернуть деньги, необходимо обращаться в суд.
В суде помимо заплаченных за планшет денег можно потребовать:
1. неустойку в размере 3% в день по истечении 10 дней с момента отказа от договора, но не больше цены договора;
2. компенсацию морального вреда;
3. штраф за нарушение прав потребителя в размере 50% от всего присужденного;
4. судебные расходы
