Как подать в суд на Сбербанк за удержание моих денежных средств на счете?

Реально ли выиграть суд со Сбербанком физическому лицу и какие документы надо собрать для подачи искового заявления? Вкратце объясню свою ситуацию: на мои счета в Сбербанке был наложен арест службой судебных приставов, потом благополучно ими же снят после снятия с сберегательного счета необходимой для погашения суммы долга. С тех пор прошло 4 дня, банк до сих пор удерживает мои денежные средства на сберегательном счете, якобы сохраняется "арест". Мотивируют они это тем, что у банка есть какие-то внутренние сроки для снятия ареста- 9 дней. Я сделала уже 2 обращения по телефону, по одному обращению прислали смс о том, что обращение принято в работу, по второму ответ придет на электронную почту. Подскажите как мне подать на них в суд, я хочу потребовать неустойку, сумма на счете приличная.