Является ли затопление соседей в отсутствии хозяев несчастным случаем?

ситуация такая. я с женой уехал по магазинам часа на 2.дома никого не было.и прорвало шланчик холодной воды под умывальником.соседи вызвали милицию и мчс и чтоб дверь не вздламывали мы отправили родственника на квартиру так как были сами далеко от дома.у нас есть страховка россгострах условия страхования стандарт до 85 т.все это произошло 3 января,а соседи обратились в жкх только числа 11.пришли работники сфоткали мой шланг который прорвало и ушли.соседка потом через пару дней пишет что вызвала оценщика независимого который ущерб подсчитал 25 тыс.теперь вопрос должен ли я что то выплачивать так как это несчастный случай нас дома небыло.соседке сказал что у меня страховка сделал ей ксерокопию .в страховой ей сказали что 99 процентов выплаты не будет.сейчас она собираеться подавать в суд.что будет как поступить?выплачивать я не хочу эти 25 т хотя ужерб там на много меньше