8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Через сколько дней должны произвести возврат денежных средств после написания претензии?

Здравствуйте, 8.01.16 написали в магазин претензию и рекламацию о возврате денежных средств за мебель ненадлежащего качества. 11.01.16 приехал эксперт, подтвердил наличие производственного брака, копию акта выдать отказался, по словам сотрудников магазина 15.01.16 юрист дал согласие на возврат денежных средств, за всё это время с нами ни разу не связались, звонили мы сами. Точной информации о дате вывоза мебели никто дать не может, "кормят завтраками". В течение какого срока с момента подачи рекламации магазин обязан произвести возврат денежных средств и как вести себя в данной ситуации? Какие меры предпринимать?

Показать полностью
, Элина, г. Пятигорск
возврат денежных средствпретензия

Здравствуйте! В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, Ваше требование о возврате денежных средств за поставленный некачественный товар должно быть удовлетворено в течение десяти дней с момента получения продавцом претензии (рекламации).

Хотелось бы обратить Ваше внимание на следующее:

Претензия должна быть подана в течение гарантийного срока (смотрите договор), а у Вас должен быть документ подтверждающий получение претензии (копия с отметкой о получении или почтовое уведомление). Проверьте своего поставщика через раздел «проверка контрагентов» на сайте налог.ру. Существует — ли данный поставщик в настоящее время. Если существует, то на сайте УФССП вы легко сможете посмотреть сколько у поставщика судебных долгов (прикинете платежеспособность в случае выигрыша по судебному спору).

Устное обещание — это не ответ. Кроме того, полномочия «независимого» эксперта вызывают сомнения.

Если копия претензии (с отметкой или уведомлением), договор, квитанции есть, поставщик существует, нужно сделать свою независимую экспертизу и идти в суд. В исковых требованиях можно заложить не только штраф, неустойку, компенсацию морального вреда, но и расходы на представителя и экспертизу.

С уважением, Петрова Н.С.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Как вернуть денежные средства при оплате штрафа по неверным реквизитам?
Добрый день. Оплатила штраф на неверно указные реквизиты постановления,как можно сделать возврат денежных средств
, вопрос №4960169, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Что значит отказ пристава в возврате списанного налогового вычета?
УСТАНОВИЛ: Рассмотрев доводы заявителя, Судебный пристав-исполнитель признает обстоятельства, изложенные в заявлении (ходатайстве), не подлежащими удовлетворению в связи с тем, что Налоговый вычет не входит в перечень доходов, которые пристав не вправе арестовывать и за счет которых нельзя взыскивать долг. . В ходе исполнительного производства были вынесены (поступили) документы: Заявление должника о возврате излишне удержанных (перечисленных) денежных средств (7375481010, вид документа: I_REQ_SPI_RETURN_DEBT) от 19.05.2026 исполнитель: Судебный пристав-исполнитель Черняева Алина Михайловна. На основании изложенного, руководствуясь ст. 14, ст. 64.1 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» , ПОСТАНОВИЛ: 1. В удовлетворении заявления (ходатайства) Сявкаевой Оксане Александровне отказать. Скажите пожалуйста что это значит что это мне отказали в возврате денежных средств? Была ситуация мне на карту прислали деньги налоговые вычеты их сняли приставы списали долг написала на госуслугах ходотайсво вот прислали ответ
, вопрос №4958142, Оксана, г. Саранск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор "в полной комплектации для проверки", я
Добрый день. 19.03.2026 в интернет‑магазине DNS был оформлен заказ № на телевизор. Товар был доставлен и передан мне 08.04.2026. В течение 10 дней с момента передачи (18.04.2026) мною был выявлен дефект матрицы: искажение изображения/нарушение структуры панели в левой части экрана. В тот же день я обратился в DNS с требованием о возврате денежных средств либо замене товара, телевизор был передан продавцу/в авторизованный сервисный центр для проверки качества. Фотографии дефекта до передачи в сервис у меня сохранены. 27.04.2026 по результатам проверки качества авторизованный сервисный центр выдал заключение №, в котором указано «разбита матрица, механические повреждения», на этом основании DNS отказал в удовлетворении требований, сославшись на «механическое повреждение». При этом до передачи в сервис явной трещины/разбитой матрицы не было, это зафиксировано на фотографиях. Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор «в полной комплектации для проверки», я готов передать товар, но считаю, что повреждение в виде разбитой матрицы возникло уже после первой передачи товара продавцу (в процессе доставки/нахождения в сервисном центре) и не должно лишать меня права требовать возврата уплаченной суммы по правилам о технически сложном товаре в 15‑дневный срок. Нужна оценка перспектив спора и помощь с дальнейшими действиями
, вопрос №4957083, С, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Подскажите пожалуйста, нахожусь на рассторжение договора оказания услуг, нужно ли вносить такой пункт что при истечении срока возврата денежных средств, могу обращатся в суд?
Подскажите пожалуйста, нахожусь на рассторжение договора оказания услуг, нужно ли вносить такой пункт что при истечении срока возврата денежных средств , могу обращатся в суд?
, вопрос №4956674, коля раков, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 15.11.2016