Можно ли обменять телефон, если он не держит заряд батареи?

Question

Добрый вечер ! Купил телефон , он не держит заряд батареи ! Отнес телефон в магазин через 10 дней после покупки , там его забрали на экспертизу на 21 день ! через 30 дней они позвонили и сказали что дефектов не обнаружено и они отправят телефон обратно в магазин через 7 дней ! Возврат денег меня не устраивает т.к. на него наклеена пленка и оформлена страховка ! Я так понимаю за это деньги никто не вернет ! Как мне поменять на такой же новый ? И какие есть вообще варианты в этой ситуации ? Телефон еще у них !

Надежда Фролова · Answer

Здравствуйте! Поскольку у Вас технически сложный товар с недостатком, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Поскольку Вы попросили замену — замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества, в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить. Сроки продавцом нарушены, просите письменный отказ. Далее, Вы вправе обратиться в суд. С уважением, Надежда.