Какие действия предпринять в решении вопроса по повторному гарантийному ремонту телефона?

Здравствуйте, Наталья!

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров,
смартфон как «Оборудование беспроводной связи для бытового использования,
имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» является
технически сложным товаром

(http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=121597;dst=100008)

Согласно
ст. 18 Закона о ЗПП Так как неисправность смартфона проявится после 15 дней со
дня получения товара, то для предъявления требования о возврате денег/замене
товара должно быть соблюдено одно из условий:

— обнаружение существенного недостатка товара;

(согласно Преамбуле к
ЗоЗПП: существенный недостаток товара
(работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может
быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков
товара;:

Ч.1 ст. 20 ЗоЗПП – максимум 45 дней на устранение недостатков

— невозможность использования товара в течение
каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. – у Вас и этот
момент есть в наличие, неоднократность устранения (уже второй раз сдаете в
ремонт) и невозможность использовать в год более 30 дней.

Согласно ч.2 ст. 20 ЗоЗПП – Вы должны предъявить требование
о предоставлении Вам товара, обладающего основными потребительскими свойствами, на период ремонта. Продавец обязан это сделать в течение трех дней. Требование лучше оформить письменно в двух экземплярах. На Вашем должна быть отметка о получении: ФИО принявшего товар и подпись, дата получения, печать организации.

В Вашей ситуации я рекомендую: еще раз пишете заявление с требованием о возврате денежных средств (в двух экземплярах, с отметкой о получении на вашем. Если отказываются принять заявление: отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений в адрес продавца. Копию заявления и один экземпляр описи вложений с подписью почтового работника – должны остаться у Вас. Это важно сделать для того, чтобы в последующем в суде можно было доказать факт попытки досудебного урегулирования спора).

Далее:

Согласно ст. 22 ЗоЗПП – возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней.

Если продавец в установленные 10 дней не вернет Вам
деньги, то Вы сможете подать иск в суд, в котором помимо требований о возврате
денег, укажете требование о выплате пени – ч.1 ст. 23 ЗоЗПП (1 % от суммы
товара за каждый день просрочки, начиная с 11 дня от дня предъявления
требования о возврате денег. Рекомендую пени рассчитать примерно на 1,5-2
месяца), а также 50% от суммы (цена товара + пени) – это штраф, который
продавец обязан будет уплатить по решению суда в Вашу пользу, так как не
выполнил требования добровольно – ч.6 ст. 13 ЗоЗПП