Как вернуть или обменять новый телефон, если не нравится модель?

Question

Муж подарил телефон ZTE.мне не нравиться эта модель,меню и функции этого тел.со дня покупки прошло 3 дня.я хочу поменять на другую модель или получтть деньги за купленный телефон,если у этого продавца нет того что я хочу

Сергей Вишневский · Answer

Как вернуть или обменять новый телефон? Муж подарил телефон ZTE.мне не нравиться эта модель, меню и функции этого тел.со дня покупки прошло 3 дня.я хочу поменять на другую модель или получтть деньги за купленный телефон, если у этого продавца нет того что я хочу Ольга Добрый день! Нет, не можете, поскольку телефонные аппараты входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Сергей Бердников · Answer

Здравствуйте, Ольга! Обменять телефон на основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» не получится, поскольку телефон входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Однако Вы можете попробовать составить претензию с соответствующим требование, возможно продавец и удовлетворит Ваше требование. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.

Вячеслав Иконников · Answer

Доброго времени суток, Ольга. К сожалению, в соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 сотовые телефоны надлежащего качества не подлежат обмену: «11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)». В данном случае, Вы сможете обменять товар или вернуть за него деньги только в случае обнаружения в нем недостатка. Также, можно попытаться решить данный вопрос с продавцом на добровольном начале. Я считаю, что если Вы объясните всю ситуацию продавцу, то он пойдет Вам на встречу. С уважением, Иконников Вячеслав.