Каковы сроки рассмотрения письма, поступившего в администрацию города?

Добрый день. Вопрос касается работы канцелярии администрации города. На прошлой неделе было направлено письмо на имя Главы города с подписью, печатью, датой и исходящим номером. На данный момент в канцелярии ответили, что никакую информацию о том, кто является исполнителем и номер входящего зарегистрированного письма не предоставляют. Хотя перед отправкой документов был личный разговор с Главой по телефону. Законно ли это?