Как получить возврат средств за товар и можно ли потребовать пени за просрочку?
13,01,2015г. Мной был приобретен товар(телефон) в интернет магазине.
28,08,2015 он был сдан по гарантии обратно в магазин.
через 45 дней мне сообщили что товар ремонту не подлежит и оформили возврат средств.
Товар был оплачен на сайте с карты сбербанка по-этому возврат средств оформили туда-же.
Прошло 30 дней с момента оформления возврата средств за товар.
Деньги на карту так и не поступили.
При обращении в в магазин мне сообщают что они со своей стороны все выполнили,
но денег так и нет.
У меня на руках не осталось никаких документов о покупке-возврате (только записи в личном кабинете магазина)
как мне действовать чтоб получить все-таки свои деньги ?
возможно ли потребовать пени за просрочку возврата средств ?
могу ли я сейчас воспользоватся пунктом 4 статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" ?