Как вернуть денежные средства или обменять купленный телефон?
Добрый день. Подскажите, как поступить в такой ситуации. Купила телефон 13,09,2015. Через сутки телефон стал "глючить". На 6-ой день мучений, сдала телефон на экспертизу. Продавцы при приемке телефона, дали подписать несколько бумаг, где указывалось, что я соглашаюсь на безвозмездное устранение неисправностей в приобретенном товаре. Уточнив у продавца, что это значит, мне сказали, что это у них такой шаблон, и он один. Что ни чего страшного не будет, если я его подпишу. Подписав документ, я, оказывается, согласилась на ремонт. Прождав 21 день, я получила ответ от производителя, что мой телефон подлежит гарантийному ремонту и необходимо ждать еще не более 45 суток. Ладно, я смирилась с ремонтом. Через 2 недели я забрала отремонтированный телефон, и в первые же сутки его эксплуатации, те же проблемы возобновились. К ним прибавились еще и новые. Через 3 дня, 21,10,2015 прихожу в офис продаж, чтобы отдать телефон на повторную экспертизу, у меня забирают телефон. Я пишу претензию, где описываю все проблемы и неисправности телефона до первого ремонта и после него. В конце претензии, указываю, что от повторного ремонта отказываюсь категорически, и требую либо вернуть деньги, либо заменить товар на равноценный. Приняв телефон и претензию, мне опять дают подписать те же бумаги, что и в первый раз, где я соглашаюсь на ремонт. При моем отказе их подписывать у меня отказались забирать телефон. Я подписала, опять же. В итоге, мне сегодня пришел ответ от юристов на мою претензию, где мне сообщают, что я сдала телефон на безвозмездное устранение недостатков, т.е. очередной ремонт. СЯ с этим совершенно не согласна. Подскажите пожалуйста, какие дальнейшие действия мне предпринять, чтобы вернуть свои деньги. Данный телефон я даже забирать у них не хочу, т.к. я покупала совершенно новый телефон, а они мне его уже дважды ремонтируют. Заранее спасибо.
Копию своей претензии и ответ юристов могу отправить, при необходимости.
То есть, без судебного разбирательства мне уже ни как не обойтись? Но я же по истечению 6-ти дней с момента покупки уже хотела вернуть им этот телефон, но они отказались возмещать мне деньги или обменять телефон. Получается, с их стороны грубейшее нарушение было и они ввели меня в заблуждение. Все документы у меня есть на руках, о том, когда я впервые обратилась в офис продаж МТС с претензией к качеству телефона, и когда они забрали его на экспертизу.
К сожалению, если продавец в добровольном порядке отказывается удовлетворять Ваши требования, то без судебного решения заставить его сделать это нельзя.