Не можем вернуть деньги за товар из-за недостоверно предоставленной информации

Здравствуйте!

Если товар исправен, то никак. ТВ-тюнер входит в перечень технически сложных товаров не подлжеащих обмену или возврату на том основании что он вам не подошел. В следующий раз смотрите внимательнее тех. характеристики и выбирайте под них комплектующие.

Вам могу посоветовать обменять на тот который Вам подойдет.

Какую ответственность должна понести та продавец, которая предоставила нам недостоверную информацию? В Вашем случае никакую, ведь доказать, то что именно продавец навязала или дала не соответствующие действительности характеристики данному товару не представляется возможным( к нему наверняка прилагалось руководство по эксплуатации и заданные характеристики) . Если все таки Вы решитесь обменять данный товар, в последствии, попросите книгу жалоб и предложений и оставите там запись о не компетенции работника рекомендовавшего товар. Возможно руководитель привлечет его к дисциплинарной ответственности.

Потребитель имеет право на предоставление ему необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров и правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Если в паспорте, на упаковке или в технической документации на тюнер нет прямого указания на то, что «TV-тюнер подходит только для работы через спутниковый сигнал» и не «подходит для аналоговых режимов», то можно попробовать вернуть деньги с продавца в судебном порядке.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Если информация содержится в инструкции по эксплуатации или на упаковке, то у Вас остается единственная возможность обменять качественный товар.

Доброго Вам дня!

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Это правило содержится в п. 2 ст. 469 ГК РФ.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о качестве в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

Но при этом необходимо учитывать, что, если при приобретении Вы имели возможность узнать, что данный тюнер не подходит для аналоговых режимов, например, это указано на упаковке, на ценнике, то будет достаточно сложно вернуть его.

Какую ответственность должна понести та продавец, которая предоставила нам недостоверную информацию?

В Вашем случае продавец (организация, а не именно продавец-человек) может понести ответственность, предусмотренную КоАП, в частности следующими статьями (извлечения под Ваш случай).

Статья 14.7. Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
ч. 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Для того, чтобы вашего продавца привлекли к административной ответственности, Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца. Там Вам помогут консультацией, и возможно примут иные меры, направленные на защиту Ваших прав.

Если Вы хотите чтобы наказали именно продавца-консультанта, то Вам нужно жаловаться непосредственно ее работодателю, с соответствующим требованием, однако имущественную ответственность именно перед Вами она нести не будет, т.к. у вас заключен договор купли-продажи не с ней, а с организацией.