Как ускорить получение договора социального найма?

Третий месяц не можем получить "Договор социального найма" в Департаменте городского имущества. Решила разменять квартиру, понадобился данный документ. Сделала запрос рег.№1363408-2015 от 13.08.2015 сказали что документы будут готовы к выдаче 02.09.2015 Теперь каждую неделю отпрашиваюсь с работы, что бы просидеть целый день в очереди и в конце услышать "НЕ ГОТОВА". Подскажите куда жаловаться и как ускорить получения документа? За это время пока мы ждём данный документ, цены на рынке вторичного жилья упали на 10%.