Как добиться направления на ремонт к официальному дилеру?

Добрый день!

Вам надо сделать копию сервисной книжки со всеми печатями о прохождение ТО и обратиться с досудебной претензией о направление на СТОА дилера.

Также Вы можете сами отремонтировать на СТОА дилера и потребовать оплату данных счетов.

Суд в данном случае на Вашей стороне.

Вам также надо посмотреть, может о гарантии ТС говорится в правилах страхования (раз не говорится на какое СТОА)

У согласия, анпример, считается гарантия на 3 первых года ТС.

Она ответила, что если машина на гарантии, то направляют к официальным дилерам». Я посчитал вопрос исчерпанным, и полис подписал.
Евгений

Здравствуйте. Если это отдельно не указано в договоре, или правилах обслуживания — то в любой центр с которым работает страховщик на самом деле

Машина на гарантии, при замене затрагивается датчик дождя, то есть велик шанс потерять гарантию, если работы производятся не у официального дилера.
Евгений

Абсолютно верно

ВСК хочет направить на замену стекла в компанию, не являющуюся официальным дилером, ссылаясь на то, что «выбор СТОА страхователем не предусмотрен».
Евгений

Вот об этом моменте я и говорил — в крайнем случае — выбор будет из предложенного страховщиком списка — там могут быть как офиц диллеры так и простые ценрты, при этом диллеров может не быть вовсе

«Страховщик осуществляет организацию и оплату ремонта в ремонтной организации (на СТОА)».
Евгений

Вот в этом то и проблема — осуществляет организацию — можно трактовать как направляет, выбирает — все это момент организации.

Как добиться от страховой направления к официальному дилеру?
Евгений

Крайне сложно.

Для начала советую написать письменную претензию — отправить по почте, заказным с уведомлением и описью. Распишите эту ситуацию примерно как тут. Срок ответа у них — 10 дн — суть- пускай сошлются на документы почему они так трактуют этот пункт, и потом уже можно думать- обжаловать этот ответ в суд или писать жалобу в роспотребнадзор о нарушении прав потребителя или нет.

Тут еще надо посмотреть все эти правила и договоры для более детального ответа. НО — пока четко обязанности направлять вас к диллеру у страховой не видно.

Обратите их внимание на ст 9-10 закона о защите прав потребителя — это информация в том числе и об услугах. Можно поставить вопрос о том что менеджер ввела вас в заблуждение — но этот момент увы не доказуем.

Либо — что для вас будет проще- попросите просто выплату денег — и сами входите к офиц. диллеру. Такое право по каско у вас есть.

Добрый день. Евгений, для полного ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с полисом КАСКО. Выложите его на обозрение.

Если автомобиль находится на гарантии пишите заявление страховщику с требованием отправить Вас на ремонт к официальному дилеру, к заявлению прилагаете сервисную книжку о прохождении ТО.

Имейте ввиду, что отказ в выдаче направления недопустим, данный вопрос уже неоднократно освещался в судебной практике, на что суд указывает следующее.

Для транспортных средств, на которые распространялась гарантия от производителя, стоимость запасных частей, материалов и нормо-часов по видам ремонтных работ определяется судами по данным соответствующих дилеров.

При определении размера страхового возмещения в отношении автомобилей, находящихся на гарантийном обслуживании в сервисных центрах официальных дилеров, суды исходят из того, что техническое обслуживание и ремонт таких автомобилей в период их гарантийного срока эксплуатации должны осуществляться предприятием гарантийного обслуживания. Несоблюдение условия об обслуживании таких автомобилей только в сервисных центрах официальных дилеров, как правильно указывают суды, является основанием для прекращения гарантийных обязательств, в связи с чем при наступлении гарантийного случая лицо понесет дополнительные убытки

«Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан»

(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.01.2013)

Вы можете оплатить ремонт в дилерском СТО самостоятельно, а потом требовать с СК возмещения понесенных Вами затрат.

Поскольку заказчиком услуги выступает именно страхователь или выгодоприобретатель, то, учитывая принцип, согласно которому никакая услуга не может быть навязана вопреки воле лица, для которого она предназначена, он имеет право в любое время отказаться от услуги СК по организации ремонта ТС и потребовать выплаты страхового возмещения.

Возражать против такого волеизъявления страхователя СК не вправе.

Как добиться от страховой направления к официальному дилеру?
Евгений

Добрый день.

Если у Вас в полисе прямо не говорится о том, что выбор СТО осуществляется страховщиком, а также не указан конкретная СТО, либо нет перечня таких СТО, из которых можно выбрать и при этом у Вас авто находится на гарантии, то в этом случае Вас обязаны направить к дилеру.

Порядок действий должен быть следующим:

1. Пишите им претензию, в ней укажите, что авто у Вас на гарантии, СТО ни в полисе, ни в условиях страхования нигде не указана. При приобретении полиса Вам пояснили, что Вы сможете обслуживать у дилера.

2. Если откажут, то рекомендую написать жалобу в роспотребнадзор на их действия. Это должно помочь.

3. В самом крайнем случае есть вариант обратитсья в суд и обязать их направить Вас на ремонт к дилеру.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Гражданский кодекс РФ позволяет страховой организации в рамках договора страхования утверждать свои условия страхования. Условия автострахования в разных компаниях различаются, но, во всяком случае, основываются на одинаковых базовых понятиях и должны соответствовать требованиям действующего законодательства.

В соответствии с условиями договора страхования, предусмотрена натуральная форма возмещения (в разных страховых компаниях термин может различаться). (см. п. 2 Особых условий страхового полиса: «При наступлении страхового случая по риску «Ущерб» (кроме случаев, предусмотренных п. 8.1.7. Правил) Страховщик в счет страхового возмещения осуществляет (в соответствии с пунктом 4 статьи 10 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации») организацию и оплату ремонта поврежденного имущества в ремонтной организации (на СТОА)»). В отличие от денежной формы возмещения, когда выплата производится в виде наличных (безналичных) платежей, возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного автомобиля.

В соответствии с Правилами добровольного страхования средств наземного транспорта, гражданской ответственности владельцев транспортных средств и водителя и пассажиров от несчастного случая № 125.4 от 24.12.2013 г. (на которые есть ссылка в ответе страховой компании), страховая компания, при наступлении риска «Ущерб», возмещает ущерб по одному из перечисленных вариантов:
в) оплатой работ по устранению повреждений застрахованного имущества путем направления поврежденного имущества в ремонтную организацию (на СТОА) рекомендованную Страховщиком;
г) оплатой работ по устранению повреждений застрахованного имущества на СТОА (в ремонтной организации), указанной Страхователем – только в том случае, если ремонт ТС (ДО) на упомянутой СТОА (ремонтной организации) письменно согласован сторонами при заключении договора страхования.
Поскольку письменного соглашения о ремонте на СТОА, указанной страхователем (в компании-дилере), нет, то ремонт может быть произведен только в СТОА рекомендованной страховой компанией.

В пп. г) п. 8.1.1. указано: «В противном случае Страховщик оставляет за собой право привести цены и расчеты, указанные в представленной ему Страхователем смете (калькуляции), в соответствие со средними рыночными ценами на запасные детали (узлы, агрегаты) ТС (ДО) и ремонтные работы, установившимися в регионе наступления страхового события на день составления сметы (калькуляции) – в первую очередь на СТОА (в ремонтных организациях), рекомендованных Страховщиком». Это позволяет говорить о том, что страховая компания допускает ремонт на СТОА, по желанию владельца автомобиля, однако делает оговорку, что размер оплаты будет произведен по ценам их ремонтных организаций. Скорее всего, эта оговорка была сделана ввиду «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан»(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.01.2013): «При определении размера страхового возмещения в отношении автомобилей, находящихся на гарантийном обслуживании в сервисных центрах официальных дилеров, суды исходят из того, что техническое обслуживание и ремонт таких автомобилей в период их гарантийного срока эксплуатации должны осуществляться предприятием гарантийного обслуживания. Несоблюдение условия об обслуживании таких автомобилей только в сервисных центрах официальных дилеров, как правильно указывают суды, является основанием для прекращения гарантийных обязательств, в связи, с чем при наступлении гарантийного случая лицо понесет дополнительные убытки».

В этом же обзоре судам даётся указание: «Изучение правоприменительной практики показало, что размер ущерба, причиненного застрахованному имуществу в результате наступления страхового случая, определяется судами исходя из рыночных цен, сложившихся в данной местности. Для транспортных средств, на которые распространялась гарантия от производителя, стоимость запасных частей, материалов и нормо-часов по видам ремонтных работ определяется судами по данным соответствующих дилеров». Это позволяет сделать вывод о недействительности оговорки, которую делает страховая компания.

Что можно предпринять в данной ситуации?
1. Обратиться к дилеру с просьбой, чтобы они составили смету на ремонт автомобиля и предъявить её в страховую компанию. Может разницы в стоимости не будет или она будет незначительной, и они пойдут на уступки.
2. Решить вопрос в судебном порядке.

P.S. Какой срок гарантии на ваш автомобиль? Больше трёх лет?

у вас в полисе не указано что в случае наступления страхового случая ремонт осуществляется по направлению страховщика в СТО с кем заключен договор между СК и СТО. Соответственно вы можете сами выбрать сервисный центр и страховая компания обязана обеспечить вам полный ремонт вашего авто. Так как в полисе прописан страховщик обязуется осуществить организацию и оплату ремонта.