Имею ли я право на гарантийный ремонт или обмен смартфона?

Question

Добрый день! В августе покупала смартфон Samsung A5. Появилась проблема: пропадает сеть и помогает только перезагрузка телефона. Отнесла в сервисный центр по гарантии, выдали в тот же день, в бланке написали, что проблема не выявлена и что они обновили ПО. На следующий день проблема появилась опять. Посоветуйте, что делать? Опять нести в сервис? Или писать претензию продавцу с требованием обменять товар? Имею ли я право на последнее, ведь это технически сложный товар, а проблему сервис не выявил...

Алексей Саченков · Answer

Добрый день! В августе покупала смартфон Samsung A5. Появилась проблема: пропадает сеть и помогает только перезагрузка телефона. Отнесла в сервисный центр по гарантии, выдали в тот же день, в бланке написали, что проблема не выявлена и что они обновили ПО. На следующий день проблема появилась опять. Посоветуйте, что делать? Опять нести в сервис? Или писать претензию продавцу с требованием обменять товар? Имею ли я право на последнее, ведь это технически сложный товар, а проблему сервис не выявил… Мария Добрый день Мария! Сдайте телефон ещё раз в ремонт. Напишите, что в случае не установлении проблемы ПО не обновлять. После если после получения опять обнаружите недостаток — обращайтесь в суд либо требуйте от продавца провести экспертизу за их счет.