Как вернуть товар и получить деньги от интернет магазина?

Здравствуйте! Подскажите как быть? Приобрел автозапчасти (салентблоки) через интернет магазин, на сто поставили спустя сутки данные салентблоки вылетели из тяги, при замере старых и новых деталях выяснилось, что есть разница во внешнем диаметре, т.е. брак. Обратился в магазин для получения сертификата соответствия на данный товар (т.к.запчасть оригинальная) ответа нет. Как вернуть товар и получить деньги от интернет магазина? Какие сроки?

15 октября 2015, 03:17, Павел, г. Кемерово

Деньга

Алексей Дубровский

Юрист

В адрес интернет магазина отправляете претензию с описанием недостатков товара и требованием возврата выплаченных денет. Вместе с претензией вы должны отправить и сам некачественный товар. В указанной претензии Вы можете указать требования о компенсации материального ущерба связанного с оплатой услуг СТО а так же транспортных расходов, но эти требования Вы можете направить и после удовлетворяя основного требования — расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Направляя в адрес магазина, обязательно с описью вложенного и уведомлением о вручении.

С момента получения претензии в соответствии со ст.20 ЗоЗПП продавец обязан в течении 10 дней либо удовлетворить Ваши требования, либо предоставить Вам ответ с отказом..

В случае отказа Вы можете самостоятельно провести экспертизу
качества товара и обратится в суд с требованием расторжения договора
купли-продажи и возврате денег, возмещения материальных расходов в связи с
некачественным товаром (услуги СТО, почтовые расходы, проведение экспертизы),
пеня в размере 1% за каждый день просрочки Ваших первоначальных требований а
так же штраф в Вашу пользу в размере 50% от стоимости товара.

15 октября 2015, 07:36

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за восстановленный телефон, проданный под видом нового на Авито?

здравствуйте, в октябре 2025 года я приобрела телефон с авито. У продавца большое количество отзывов , что и дало огромное доверие. Заявлял оригинальные устройства абсолютно новые. Купила 14 айфон в рассрочку авито. Однако спустя полгода приехала в сервис и узнала что телефон восcтановленный. Оригинальные детали заменены и еще много дефектов телефона. Связавшись с магазином он отказался делать замену телефона на другой. При просьбе возврата продавец сказал, что я у него ничего не покупала, хотя у меня есть доказательства рассрочки именно на товар из его магазина. Хотя магазин сам утверждает, что у них гарантия 1 год. Есть ли какие-то шансы получить деньги назад и что надо для этого делать?

20 мая, 17:34, вопрос №4958134, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Административное право

Что будет, если случайно не оплатила товар в магазине и оплатила его после обращения полиции?

В магазине случайно не оплатила товар на 3800 руб, потом связалась со мнлй полиция и я все оплатила , магазин возражений не имеет , прошло 2 недели и тшиина , будет ли штраф и суд? есть маленький ребенок и муж на сво Уголовных и административных дел не имела

19 мая, 00:40, вопрос №4956250, Эля, г. Великий Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Написала негативный отзыв что товар не хорошего качества, не советую его брать написала продавцу чтобы вернули товар

Добрый день! Купили планшет на маркетплесе Wb,товар пришел бракованный !2 дня поработал ,а после перестал вовсе заряжаться !написала негативный отзыв что товар не хорошего качества ,не советую его брать написала продавцу чтобы вернули товар ! Продавец просил удалить отзыв ,а после вернут деньги!отзыв я удалила ,по итогу постоянно отказывают в возврате денежных средств ,ссылаясь на то что не хватает информации !я приложила все фото,но они отклоняют!помогите пожалуйста разобраться с недобросовестным продавцом ! Планшет стоит 5 587 р

17 мая, 13:20, вопрос №4954776, Альфия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Интеллектуальная собственность

Можно ли предъявить претензию магазину за продажу товаров вашего бренда?

ДД. Интернет магазин приобрел продукцию Нашего товарного знака у неизвестной нам компании и реализует её не только на своей интернет площадке но и на маркетплэйсах - где видно что он поставщик. Можем ли мы предъявить ему претензию или потребовать показать документы приобретения товара Нашего Брэнда

15 мая, 12:37, вопрос №4953150, Игорь, Минск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть телефон и получить свои деньги за покупку?

Добрый день, покупал 15 апреля телефон айфон 15 про в магазине irestor, в этот же день заметил брак в телефоне, лот симкарты выпирал, я уведомил магазин, мне сказали приходите починим, я пришел сказали что много времени уйдет, я не стал отдавать в ремонт от их магазина и оставил так, 4 мая я замечаю что камера на телефоне не фокусируется, пыль в камерах, уведомляю об этом магазин, они предложили обмен телефона по браку, я приехал, мне дают другой телефон и он тоже с браком, вмятина на корпусе камеры и царапины, меня это не устроило, переносят на несколько дней обмен, 11 мая я прихожу, еще раз менять телефон, осматриваю, никаких недостатков не заметил, по приезду домой, начинаю эксплуатировать телефон, и замечаю брак. Они утверждали, при покупке что телефон новый, не восстановленный, витринного образца, переписка осталась. 13 число сегодня, я уведомляю их об очередном браке в телефоне. Могу ли я вернуть телефон и получить свои деньги за покупку?

13 мая, 12:06, вопрос №4950964, Данила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.