Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?
Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?
  • Журнал
  • Защита прав потребителей

Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?

Можно ли тратить деньги с легким сердцем и сдавать назад все, что не подошло.
Автор статьи: Юлия Меркулова Юлия Меркулова
Автор статьи
Практикующий юрист с 2012 года

Если следовать букве закона и не учитывать оговорок — да, нельзя. На практике, впрочем, все складывается не так однозначно.

Почему нельзя?

Потому что зачастую от товара хотят избавиться, хотя он ничем не плох и никакой вины ни продавца, ни производителя нет. Вы просто передумали, покупка разонравилась, ничего уже не нужно и хочется вернуть деньги.

Именно здесь вас ждет формальная законодательная преграда. Возврат качественного товара по причине «расхотелось» в законе не предусмотрен вовсе. Только обмен. Продавец обязан забрать у вас прежний товар и выдать некий «аналогичный» — а возвращать вам деньги не должен (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Но ведь люди кое-что возвращают и сам я так уже делал?

Потому что закон не требует, чтобы вы соглашались этот аналогичный товар взять. Вдруг он вам тоже не подходит. Что такое «аналогичный», в законе не определено. Вы имеете право
на обмен, если уже купленный товар не подошел по «форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации» — а эти критерии позволяют перебрать и забраковать весь ассортимент магазина.

Все это приводит к трагикомичной ситуации — вам достаточно про любой товар говорить:
«Нет, не то», и продавец, даже понимая, что вы хитрите и просто передумали, никак не сможет обменять товар. А в этом случае он должен оформить возврат в день вашего обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП) — это та самая оговорка, с которой мы начали тему. Предложения «зайти завтра» незаконны.

Что стоит учесть?
  • Возьмите с собой приятеля — выступит свидетелем, что вы пытались провести обмен вовремя, если на замену вам ничего на нашли, а принимать назад товар отказываются.
  • При этом вполне нормально (хотя бывает редко), если продавец не отдает деньги сразу — у него есть 3 календарных дня (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Главное, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий, что вы вернули товар, с датой, печатью и подписью сотрудника.
  • Чаще всего магазины сразу возвращают деньги, не настаивая на обмене, — в этой ситуации у них аргументов практически нет.

Кое-что вернуть нельзя

Бывает и наоборот: без аргументов остаетесь вы, а продавец совершенно прав и ничего не должен у вас ни забирать, ни обменивать.

Читайте также
Срок за «липу»
  1. Прошло 14 календарных дней (не считая самого дня покупки).
  2. Это еда/алкоголь (вернуть можно только непродовольственное).
  3. Товар входит в список невозвращаемых. Таких списков два, они частично повторяют друг друга:

    — Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление № 55)

    — Перечень технически сложных товаров (Постановление № 924).
  4. Товар потерял свой товарный вид (вы им заметно попользовались, а также оборвали «пломбы и фабричные ярлыки»).

Что за пломбы? А упаковка считается?

Да, 4-й пункт создает больше всего проблем. Закон требует, чтобы товар «не был в употреблении» и сохранил «товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». Что такое товарный вид, закон не уточняет, пломбы не так уж часто встречаются, какую из наклеек/этикеток на товаре считать фабричным ярлыком и как оценивать потребительские свойства — тоже однозначно неясно. В итоге и мнения юристов, и судебная практика расходится, и сторонам остается ориентироваться на здравый смысл (если его не хватит, решение одно: обратиться к владельцам торговой точки, далее — в Роспотребнадзор либо в суд).

Но можно отметить кое-какие важные нюансы.

  • Поношенность, порча недопустимы.
  • Если свойства товара никак не проверить, не вскрыв упаковку, а продавец не показывал вам образец — вскрытие упаковки повреждением товарного вида не считается, вернуть покупку можно.
  • Если же упаковку можно аккуратно снять, то следует ее сохранить. Иначе вступает в силу другой аргумент — захотят ли люди, которые придут после вас, купить этот товар (например, обувь без коробки)? Если нет, то, возможно, суд сочтет, что товарный вид вы таки повредили.

Часто споры возникают по поводу различной электроники (мобильные, планшеты), но нужно помнить главное: их в качественном виде вернуть нельзя ни с упаковкой, ни без — они в перечне «невозврата» как технически сложный товар.

Частые вопросы о возврате товара:
Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если упаковку выбросили?
2 ответа

Могу ли я вернуть приобретенный мною модем обратно в магазин? 2 ответа

Могу ли я вернут деньги за кроссовки спустя 2 дня, если не пользовался ими?
4 ответа

Задать вопрос юристу →

Резюме

  • Если закон читается однозначно (истек срок или товар входит в какой-либо перечень), вернуть покупку нельзя.
  • Две главные трудности, с которыми вы столкнетесь:

    — необходимо хладнокровие, чтобы отнекиваться от всех предложений продавца, особенно если он старательно ищет замену

    — не всегда понятно, сохранили вы товарный вид покупки или нет, и на чьей стороне правда
Редактор: Людмила Разумова Людмила Разумова
Редактор
Практикующий юрист с 2006 года

Содержание

Почему нельзя?
Но ведь люди кое-что возвращают и сам я так уже делал?
Кое-что вернуть нельзя
Что за пломбы? А упаковка считается?
Резюме

Вам может быть интересно

Интернет для предпринимателя
Интернет для предпринимателя
Интернет для предпринимателя
Поле битвы за рекламу и репутацию
Чем помогут одиночке?
Чем помогут одиночке?
Чем помогут одиночке?
Какие льготы имеют одинокие родители в 2019 году?
«Плагиатора на кол» или защита авторских прав в интернете
«Плагиатора на кол» или защита авторских прав в интернете
«Плагиатора на кол» или защита авторских прав в интернете
Что делать, если украли контент или скопировали весь сайт?
Прокурор разберется: как подать жалобу в прокуратуру?
Прокурор разберется: как подать жалобу в прокуратуру?
Прокурор разберется: как подать жалобу в прокуратуру?
Если кто-то нарушил закон
«Ночной кошмар садовода»: что будет, если СНТ - банкрот?
«Ночной кошмар садовода»: что будет, если СНТ - банкрот?
«Ночной кошмар садовода»: что будет, если СНТ - банкрот?
Особенности банкротства СНТ и его последствия для собственников в 2019 году.
Товарный чек без кассового: законно или нет?
Товарный чек без кассового: законно или нет?
Товарный чек без кассового: законно или нет?
Кто может не печатать кассовые чеки?