Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?
Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?
  • Журнал
  • Защита прав потребителей

Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?

Можно ли тратить деньги с легким сердцем и сдавать назад все, что не подошло.
Автор статьи: Юлия Меркулова Юлия Меркулова
Автор статьи
Практикующий юрист с 2012 года

Если следовать букве закона и не учитывать оговорок — да, нельзя. На практике, впрочем, все складывается не так однозначно.

Почему нельзя?

Потому что зачастую от товара хотят избавиться, хотя он ничем не плох и никакой вины ни продавца, ни производителя нет. Вы просто передумали, покупка разонравилась, ничего уже не нужно и хочется вернуть деньги.

Именно здесь вас ждет формальная законодательная преграда. Возврат качественного товара по причине «расхотелось» в законе не предусмотрен вовсе. Только обмен. Продавец обязан забрать у вас прежний товар и выдать некий «аналогичный» — а возвращать вам деньги не должен (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Но ведь люди кое-что возвращают и сам я так уже делал?

Потому что закон не требует, чтобы вы соглашались этот аналогичный товар взять. Вдруг он вам тоже не подходит. Что такое «аналогичный», в законе не определено. Вы имеете право
на обмен, если уже купленный товар не подошел по «форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации» — а эти критерии позволяют перебрать и забраковать весь ассортимент магазина.

Все это приводит к трагикомичной ситуации — вам достаточно про любой товар говорить:
«Нет, не то», и продавец, даже понимая, что вы хитрите и просто передумали, никак не сможет обменять товар. А в этом случае он должен оформить возврат в день вашего обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП) — это та самая оговорка, с которой мы начали тему. Предложения «зайти завтра» незаконны.

Что стоит учесть?
  • Возьмите с собой приятеля — выступит свидетелем, что вы пытались провести обмен вовремя, если на замену вам ничего на нашли, а принимать назад товар отказываются.
  • При этом вполне нормально (хотя бывает редко), если продавец не отдает деньги сразу — у него есть 3 календарных дня (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Главное, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий, что вы вернули товар, с датой, печатью и подписью сотрудника.
  • Чаще всего магазины сразу возвращают деньги, не настаивая на обмене, — в этой ситуации у них аргументов практически нет.

Кое-что вернуть нельзя

Бывает и наоборот: без аргументов остаетесь вы, а продавец совершенно прав и ничего не должен у вас ни забирать, ни обменивать.

Читайте также
Интеллектуальная собственность и с чем её едят
  1. Прошло 14 календарных дней (не считая самого дня покупки).
  2. Это еда/алкоголь (вернуть можно только непродовольственное).
  3. Товар входит в список невозвращаемых. Таких списков два, они частично повторяют друг друга:

    — Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление № 55)

    — Перечень технически сложных товаров (Постановление № 924).
  4. Товар потерял свой товарный вид (вы им заметно попользовались, а также оборвали «пломбы и фабричные ярлыки»).

Что за пломбы? А упаковка считается?

Да, 4-й пункт создает больше всего проблем. Закон требует, чтобы товар «не был в употреблении» и сохранил «товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». Что такое товарный вид, закон не уточняет, пломбы не так уж часто встречаются, какую из наклеек/этикеток на товаре считать фабричным ярлыком и как оценивать потребительские свойства — тоже однозначно неясно. В итоге и мнения юристов, и судебная практика расходится, и сторонам остается ориентироваться на здравый смысл (если его не хватит, решение одно: обратиться к владельцам торговой точки, далее — в Роспотребнадзор либо в суд).

Но можно отметить кое-какие важные нюансы.

  • Поношенность, порча недопустимы.
  • Если свойства товара никак не проверить, не вскрыв упаковку, а продавец не показывал вам образец — вскрытие упаковки повреждением товарного вида не считается, вернуть покупку можно.
  • Если же упаковку можно аккуратно снять, то следует ее сохранить. Иначе вступает в силу другой аргумент — захотят ли люди, которые придут после вас, купить этот товар (например, обувь без коробки)? Если нет, то, возможно, суд сочтет, что товарный вид вы таки повредили.

Часто споры возникают по поводу различной электроники (мобильные, планшеты), но нужно помнить главное: их в качественном виде вернуть нельзя ни с упаковкой, ни без — они в перечне «невозврата» как технически сложный товар.

Частые вопросы о возврате товара:
Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если упаковку выбросили?
2 ответа

Могу ли я вернуть приобретенный мною модем обратно в магазин? 2 ответа

Могу ли я вернут деньги за кроссовки спустя 2 дня, если не пользовался ими?
4 ответа

Задать вопрос юристу →

Резюме

  • Если закон читается однозначно (истек срок или товар входит в какой-либо перечень), вернуть покупку нельзя.
  • Две главные трудности, с которыми вы столкнетесь:

    — необходимо хладнокровие, чтобы отнекиваться от всех предложений продавца, особенно если он старательно ищет замену

    — не всегда понятно, сохранили вы товарный вид покупки или нет, и на чьей стороне правда
Редактор: Людмила Разумова Людмила Разумова
Редактор
Практикующий юрист с 2006 года

Содержание

Почему нельзя?
Но ведь люди кое-что возвращают и сам я так уже делал?
Кое-что вернуть нельзя
Что за пломбы? А упаковка считается?
Резюме

Вам может быть интересно

Медосмотр работников: настоящие проблемы Темных Властелинов
Медосмотр работников: настоящие проблемы Темных Властелинов
Медосмотр работников: настоящие проблемы Темных Властелинов
Нанимаем работников со справками
Как добровольно установить отцовство?
Стать папой автоматически можно только тогда, когда состоишь с мамой ребенка в браке. Супруг матери ребенка считается отцом по определению. Но что, если на момент рождения мать не находилась в браке? Кто в таком случае будет считаться отцом? А никто – дело в том, что отцовство внебрачных детей автоматически не определяется и может быть установлено только в результате отдельной процедуры установления...
Налоговый вычет: возмещаем затраты на образование
Налоговый вычет: возмещаем затраты на образование
Налоговый вычет: возмещаем затраты на образование
Небольшая папка бумаг, визит в налоговую — и государство заплатит вам за то, что вы стали умнее.
Алименты с иностранца: 3 способа взыскания
Алименты с иностранца: 3 способа взыскания
Алименты с иностранца: 3 способа взыскания
Можно ли спрятаться от алиментов за границей?
Порядок проведения приемки товара
Порядок проведения приемки товара
Порядок проведения приемки товара
Правильное оформление документов
Казусы рассмотрения споров по защите товарных знаков
Казусы рассмотрения споров по защите товарных знаков
Казусы рассмотрения споров по защите товарных знаков
Практика арбитражных судов