Претензия

Добрый вечер. У мужа небольшое дело по ремонту рулевого управления. Все официально. Сегодня поступила претензия от клиента, просит возврат средств за некачественное оказание услуги. Клиенту выдавался заказ наряд с условиями гарантийного обслуживания. По гарантии автомобиль отказывается обслужить, но мы уверены, что проблема не в рулевой рейке, а в особенностях подвески автомобиля. Правомерно ли отказать в удовлетворении претензии?

Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с ИП, оказывающим риелторские услуги. Досудебная претензия мной уже подготовлена, но ещё не отправлена, хотел бы получить рекомендации по дальнейшим действиям. Описание ситуации: 24.10.2025 я заключил договор №58 с ИП Казаковой Ольгой Александровной (ИНН 525914251394, ОГРНИП 318527500023460) на оказание риелторских услуг по подбору квартиры. В этот же день мной была выбрана квартира, и я внес 37 000 рублей наличными в качестве залога и оплаты первого месяца аренды. После оплаты мне предоставили: контактные данные предполагаемого собственника квартиры — Тамара (тел. 8-928-420-60-94); адрес квартиры: г. Краснодар, ул. Восточно-Кругликовская, 22; время встречи для заселения: 19:00–20:00 того же дня; контакт старшего менеджера — Виктория Дмитриевна (тел. 8-989-786-89-22); электронный адрес руководства: arendakvartirkrd@mail.ru . Поздним вечером 24.10.2025 собственник связалась со мной и попросила перенести встречу на 25.10.2025. Однако 25.10.2025 она перестала отвечать на звонки и не выходила на связь. 26.10.2025 я направил на указанный адрес электронной почты заявление о возврате денежных средств. В тот же день получил ответ, что заявление принято к рассмотрению в срок до 10 дней (со ссылкой на ст. 31 ЗоЗПП и п. 7.2 договора). 03.11.2025 мне направили письмо, что возврат денежных средств одобрен, и деньги будут возвращены 15.11.2025, предварительно должны были связаться для уточнения реквизитов. 14.11.2025 я попытался связаться с менеджером Викторией, но она перестала отвечать на телефонные звонки и сообщения в мессенджере. Электронная почта руководства (arendakvartirkrd@mail.ru ) оказалась удалена. На данный момент услуга не оказана, возврата нет, связи с ИП или его представителями нет. Хотел бы получить советы: как лучше действовать далее; правильно ли оформлена моя досудебная претензия; есть ли основания для взыскания неустойки и морального вреда; стоит ли параллельно подавать заявление в правоохранительные органы.

Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с ИП, оказывающим риелторские услуги. Досудебная претензия мной уже подготовлена, но ещё не отправлена, хотел бы получить рекомендации по дальнейшим действиям. Описание ситуации: 24.10.2025 я заключил договор №58 с ИП Казаковой Ольгой Александровной (ИНН 525914251394, ОГРНИП 318527500023460) на оказание риелторских услуг по подбору квартиры. В этот же день мной была выбрана квартира, и я внес 37 000 рублей наличными в качестве залога и оплаты первого месяца аренды. После оплаты мне предоставили: контактные данные предполагаемого собственника квартиры — Тамара (тел. 8-928-420-60-94); адрес квартиры: г. Краснодар, ул. Восточно-Кругликовская, 22; время встречи для заселения: 19:00–20:00 того же дня; контакт старшего менеджера — Виктория Дмитриевна (тел. 8-989-786-89-22); электронный адрес руководства: arendakvartirkrd@mail.ru . Поздним вечером 24.10.2025 собственник связалась со мной и попросила перенести встречу на 25.10.2025. Однако 25.10.2025 она перестала отвечать на звонки и не выходила на связь. 26.10.2025 я направил на указанный адрес электронной почты заявление о возврате денежных средств. В тот же день получил ответ, что заявление принято к рассмотрению в срок до 10 дней (со ссылкой на ст. 31 ЗоЗПП и п. 7.2 договора). 03.11.2025 мне направили письмо, что возврат денежных средств одобрен, и деньги будут возвращены 15.11.2025, предварительно должны были связаться для уточнения реквизитов. 14.11.2025 я попытался связаться с менеджером Викторией, но она перестала отвечать на телефонные звонки и сообщения в мессенджере. Электронная почта руководства (arendakvartirkrd@mail.ru ) оказалась удалена. На данный момент услуга не оказана, возврата нет, связи с ИП или его представителями нет. Хотел бы получить советы: как лучше действовать далее; правильно ли оформлена моя досудебная претензия; есть ли основания для взыскания неустойки и морального вреда; стоит ли параллельно подавать заявление в правоохранительные органы.

Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с ИП, оказывающим риелторские услуги. Досудебная претензия мной уже подготовлена, но ещё не отправлена, хотел бы получить рекомендации по дальнейшим действиям. Описание ситуации: 24.10.2025 я заключил договор №58 с ИП Казаковой Ольгой Александровной (ИНН 525914251394, ОГРНИП 318527500023460) на оказание риелторских услуг по подбору квартиры. В этот же день мной была выбрана квартира, и я внес 37 000 рублей наличными в качестве залога и оплаты первого месяца аренды. После оплаты мне предоставили: контактные данные предполагаемого собственника квартиры — Тамара (тел. 8-928-420-60-94); адрес квартиры: г. Краснодар, ул. Восточно-Кругликовская, 22; время встречи для заселения: 19:00–20:00 того же дня; контакт старшего менеджера — Виктория Дмитриевна (тел. 8-989-786-89-22); электронный адрес руководства: arendakvartirkrd@mail.ru . Поздним вечером 24.10.2025 собственник связалась со мной и попросила перенести встречу на 25.10.2025. Однако 25.10.2025 она перестала отвечать на звонки и не выходила на связь. 26.10.2025 я направил на указанный адрес электронной почты заявление о возврате денежных средств. В тот же день получил ответ, что заявление принято к рассмотрению в срок до 10 дней (со ссылкой на ст. 31 ЗоЗПП и п. 7.2 договора). 03.11.2025 мне направили письмо, что возврат денежных средств одобрен, и деньги будут возвращены 15.11.2025, предварительно должны были связаться для уточнения реквизитов. 14.11.2025 я попытался связаться с менеджером Викторией, но она перестала отвечать на телефонные звонки и сообщения в мессенджере. Электронная почта руководства (arendakvartirkrd@mail.ru ) оказалась удалена. На данный момент услуга не оказана, возврата нет, связи с ИП или его представителями нет. Хотел бы получить советы: как лучше действовать далее; правильно ли оформлена моя досудебная претензия; есть ли основания для взыскания неустойки и морального вреда; стоит ли параллельно подавать заявление в правоохранительные органы.

Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с ИП, оказывающим риелторские услуги. Досудебная претензия мной уже подготовлена, но ещё не отправлена, хотел бы получить рекомендации по дальнейшим действиям. Описание ситуации: 24.10.2025 я заключил договор №58 с ИП Казаковой Ольгой Александровной (ИНН 525914251394, ОГРНИП 318527500023460) на оказание риелторских услуг по подбору квартиры. В этот же день мной была выбрана квартира, и я внес 37 000 рублей наличными в качестве залога и оплаты первого месяца аренды. После оплаты мне предоставили: контактные данные предполагаемого собственника квартиры — Тамара (тел. 8-928-420-60-94); адрес квартиры: г. Краснодар, ул. Восточно-Кругликовская, 22; время встречи для заселения: 19:00–20:00 того же дня; контакт старшего менеджера — Виктория Дмитриевна (тел. 8-989-786-89-22); электронный адрес руководства: arendakvartirkrd@mail.ru . Поздним вечером 24.10.2025 собственник связалась со мной и попросила перенести встречу на 25.10.2025. Однако 25.10.2025 она перестала отвечать на звонки и не выходила на связь. 26.10.2025 я направил на указанный адрес электронной почты заявление о возврате денежных средств. В тот же день получил ответ, что заявление принято к рассмотрению в срок до 10 дней (со ссылкой на ст. 31 ЗоЗПП и п. 7.2 договора). 03.11.2025 мне направили письмо, что возврат денежных средств одобрен, и деньги будут возвращены 15.11.2025, предварительно должны были связаться для уточнения реквизитов. 14.11.2025 я попытался связаться с менеджером Викторией, но она перестала отвечать на телефонные звонки и сообщения в мессенджере. Электронная почта руководства (arendakvartirkrd@mail.ru ) оказалась удалена. На данный момент услуга не оказана, возврата нет, связи с ИП или его представителями нет. Хотел бы получить советы: как лучше действовать далее; правильно ли оформлена моя досудебная претензия; есть ли основания для взыскания неустойки и морального вреда; стоит ли параллельно подавать заявление в правоохранительные органы.

Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с ИП, оказывающим риелторские услуги. Досудебная претензия мной уже подготовлена, но ещё не отправлена, хотел бы получить рекомендации по дальнейшим действиям. Описание ситуации: 24.10.2025 я заключил договор №58 с ИП Казаковой Ольгой Александровной (ИНН 525914251394, ОГРНИП 318527500023460) на оказание риелторских услуг по подбору квартиры. В этот же день мной была выбрана квартира, и я внес 37 000 рублей наличными в качестве залога и оплаты первого месяца аренды. После оплаты мне предоставили: контактные данные предполагаемого собственника квартиры — Тамара (тел. 8-928-420-60-94); адрес квартиры: г. Краснодар, ул. Восточно-Кругликовская, 22; время встречи для заселения: 19:00–20:00 того же дня; контакт старшего менеджера — Виктория Дмитриевна (тел. 8-989-786-89-22); электронный адрес руководства: arendakvartirkrd@mail.ru . Поздним вечером 24.10.2025 собственник связалась со мной и попросила перенести встречу на 25.10.2025. Однако 25.10.2025 она перестала отвечать на звонки и не выходила на связь. 26.10.2025 я направил на указанный адрес электронной почты заявление о возврате денежных средств. В тот же день получил ответ, что заявление принято к рассмотрению в срок до 10 дней (со ссылкой на ст. 31 ЗоЗПП и п. 7.2 договора). 03.11.2025 мне направили письмо, что возврат денежных средств одобрен, и деньги будут возвращены 15.11.2025, предварительно должны были связаться для уточнения реквизитов. 14.11.2025 я попытался связаться с менеджером Викторией, но она перестала отвечать на телефонные звонки и сообщения в мессенджере. Электронная почта руководства (arendakvartirkrd@mail.ru ) оказалась удалена. На данный момент услуга не оказана, возврата нет, связи с ИП или его представителями нет. Хотел бы получить советы: как лучше действовать далее; правильно ли оформлена моя досудебная претензия; есть ли основания для взыскания неустойки и морального вреда; стоит ли параллельно подавать заявление в правоохранительные органы.

Тема:Вопрос по возврату комиссии за снятие наличных (банкомат стороннего банка) Здравствуйте. Нужна юридическая оценка ситуации. 1. Я клиент ВТБ. 2. Снимал наличные в банкомате другого банка. 3. За каждое снятие списывалась комиссия примерно 300 ₽, даже при маленьких суммах. 4. Банкомат не показал явного, чёткого предупреждения о комиссии, либо оно было нечитаемым/неочевидным. 5. Из-за этого накопилась значительная комиссия. 6. ВТБ отказался возвращать деньги, ссылаясь на «согласие с тарифами» и ст. 438 ГК РФ. 7. Я считаю, что меня не были надлежащим образом информировали о комиссии, особенно учитывая, что операция проводилась через сторонний банкомат. Прошу: Оценить, есть ли юридические основания для возврата комиссии. Указать, применимы ли ст. 10 и ст. 12 Закона о защите прав потребителей (ненадлежащее информирование) и ст. 16 ЗПП (навязанная услуга). Подсказать оптимальный порядок действий: претензия в банк, обращение к финомбудсмену, Роспотребнадзору или сразу в суд. Сказать, какие доказательства нужны (выписка, фото/видео банкомата, описание отсутствия предупреждения, переписка с банком). Спасибо.

Добрый день! Поступила досубная претензия в отношении фото, размещенному в интернете в свободном доступе. Нашла в интернете прецеденты с тем же самым фотографом - претензии в алрес другим компаний. Не мошенники ли они? В случае скачивания фото без указания авторства, несем ли мы ответственность за размещение?

Добрый день! Поступила досубная претензия в отношении фото, размещенному в интернете в свободном доступе. Нашла в интернете прецеденты с тем же самым фотографом - претензии в алрес другим компаний. Не мошенники ли они? В случае скачивания фото без указания авторства, несем ли мы ответственность за размещение?

Вопрос по выплате авторского вознаграждения за служебное произведение Я являлся сотрудником научно-исследовательского института. Правообладатель — работодатель.В рамках трудовых обязанностей создана Корпоративная информационная система (Программа для ЭВМ). Я — один из соавторов. Программа зарегистрирована в Роспатенте. Исключительное право принадлежит работодателю на основании ст. 1295 ГК РФ. Правообладатель предоставляет доступ к системе третьим лицам на возмездной основе и извлекает систематическую прибыль. В трудовом договоре и должностной инструкции условия о выплате авторского вознаграждения отсутствуют. Требуется уточнение статуса внутренних локальных нормативных актов организации на этот счет. Считаю, что в действиях работодателя присутствуют все основания для выплаты мне соразмерного вознаграждения в соответствии с п. 2 ст. 1295 ГК РФ, так как он начал использование служебного произведения и получает от этого доход. Вопросы: Как наличие/отсутствие внутренних локальных актов (Положение о РИД, Коллективный договор), отменяющих выплаты, влияет на перспективы спора в свете сложившейся судебной практики? Каков наиболее эффективный досудебный порядок действий (претензия, обращение в ГИТ) с учетом специфики трудовых и авторских отношений? При негативной реакции работодателя — какова вероятность взыскания соразмерного вознаграждения в судебном порядке и какие доказательства необходимо собрать для доказывания?

Вопрос по выплате авторского вознаграждения за служебное произведение Я являлся сотрудником научно-исследовательского института. Правообладатель — работодатель.В рамках трудовых обязанностей создана Корпоративная информационная система (Программа для ЭВМ). Я — один из соавторов. Программа зарегистрирована в Роспатенте. Исключительное право принадлежит работодателю на основании ст. 1295 ГК РФ. Правообладатель предоставляет доступ к системе третьим лицам на возмездной основе и извлекает систематическую прибыль. В трудовом договоре и должностной инструкции условия о выплате авторского вознаграждения отсутствуют. Требуется уточнение статуса внутренних локальных нормативных актов организации на этот счет. Считаю, что в действиях работодателя присутствуют все основания для выплаты мне соразмерного вознаграждения в соответствии с п. 2 ст. 1295 ГК РФ, так как он начал использование служебного произведения и получает от этого доход. Вопросы: Как наличие/отсутствие внутренних локальных актов (Положение о РИД, Коллективный договор), отменяющих выплаты, влияет на перспективы спора в свете сложившейся судебной практики? Каков наиболее эффективный досудебный порядок действий (претензия, обращение в ГИТ) с учетом специфики трудовых и авторских отношений? При негативной реакции работодателя — какова вероятность взыскания соразмерного вознаграждения в судебном порядке и какие доказательства необходимо собрать для доказывания?

Вопрос по выплате авторского вознаграждения за служебное произведение Я являлся сотрудником научно-исследовательского института. Правообладатель — работодатель.В рамках трудовых обязанностей создана Корпоративная информационная система (Программа для ЭВМ). Я — один из соавторов. Программа зарегистрирована в Роспатенте. Исключительное право принадлежит работодателю на основании ст. 1295 ГК РФ. Правообладатель предоставляет доступ к системе третьим лицам на возмездной основе и извлекает систематическую прибыль. В трудовом договоре и должностной инструкции условия о выплате авторского вознаграждения отсутствуют. Требуется уточнение статуса внутренних локальных нормативных актов организации на этот счет. Считаю, что в действиях работодателя присутствуют все основания для выплаты мне соразмерного вознаграждения в соответствии с п. 2 ст. 1295 ГК РФ, так как он начал использование служебного произведения и получает от этого доход. Вопросы: Как наличие/отсутствие внутренних локальных актов (Положение о РИД, Коллективный договор), отменяющих выплаты, влияет на перспективы спора в свете сложившейся судебной практики? Каков наиболее эффективный досудебный порядок действий (претензия, обращение в ГИТ) с учетом специфики трудовых и авторских отношений? При негативной реакции работодателя — какова вероятность взыскания соразмерного вознаграждения в судебном порядке и какие доказательства необходимо собрать для доказывания?