Возврат товара

Добрый день. Скажите пожалуйста у меня такая возникла проблема. Я онлайн приобрела товар. Менеджер в переписке не объяснил мне что товары индивидуального пошива в их магазине не подлежит возврату. Но товар пришёл с браком. Имею я право вернуть деньги в обмен на возврат товара? Кто прав по закону прав потребителей? Как мне действовать дальше?

Добрый день! Приобрели компьютер (монитор) фирмы Атол. Оплачено по расчетному счету ИП. Нам необходимо осуществить возврат товара. Нам в этом отказывают ссылаясь на постановление 924. Возможно ли реализовать возврат или обмен на другую модель, и каким способом?

Здравствуйте! Я выиграл в суде дело по "Закону о правах потребителя": дистанционно купил в салоне МТС товар и требовал права сдать его назад и получить деньги. Суд присудил, что деньги мне должны вернуть. Но ни в судебном решении, ни в исполнительном листе нет ничего про возврат товара. Получается, что суд оставил товар мне, и я могу его спокойно продать за ненадобностью? Или я всё-таки должен сдать товар в МТС - но, в таком случае, как это сделать, учитывая, что линейные сотрудники МТС с самого начала отказываются принимать товар и выдавать соответствующие документы?

Здравствуйте. Оператор компании Boxberry проявил невнимательность, работая с моей почтой в личном кабинете. В результате этого был неправильно оформлен возврат товара продавцу eBay. Вместо возврата заказа № BX00000015073870FRW Трек-номер: 92748926998177513039466348, на который была выслана этикетка возврата (мое сообщение к ebay@boxberry.ru от 29.09.2021в16:08 ). Но оператор компании Boxberry произвел возврат заказа № BX00000015105016FRW Трек-номер: 92748999967134551602054810, по которому не было никаких распоряжений на возврат с моей стороны, кроме случайно указанного другого имени файла с этикеткой возврата, отправленного позже по почте оператору Boxberry (мое сообщение к ebay@boxberry.ru от 29.09.2021 в 16:08) . Результатом чего стала утеря моего заказа № BX00000015105016FRW Трек-номер: 92748999967134551602054810 и, как следствие, невозможность его поставки на мой адрес проживания. Возможно ли вернуть мне указанную в декларации стоимость (сто восемьдесят девять долларов 99 центов) утерянного заказа № BX00000015105016FRW Трек-номер: 92748999967134551602054810. Спасибо.

Добрый день. Мы интернет-магазин. Продаем дистанционным способом товар личного пользования: расчески, машинки для бритья и стрижки, ножницы и т.д. Вопрос - может ли потребитель сделать возврат товара личного пользования надлежащего качества ? Спасибо.

Здравствуйте, 19.10.2021 заблокировали весь товар на двух брендах (IMFABREND и BABY DRESS). ИНН - 860100113174 В ответном письме пришел ответ - Здравствуйте. Ваша карточка была заблокирована в связи с нарушением законодательства РФ. Основные причины нарушений ведущих к блокировке карточек: 1. Контрафакт; 2. Нарушение авторских прав; 3. Судебные претензии от других партнеров. Эти карточки не будут допущены для дальнейшей реализации. Решение о блокировки не пересматривается. Необходимо производить возврат товара после возобновления функционала. Благодарим за обращение. Проблема в том что контрафактного товара у нас в продаже нет, и небыло. Предупреждения и сообщения о блокировке товара так-же небыло. Информацию о том, из-за какого товара были заблокированы бренды не предоставили. Объяснения не дали, прошу помочь разобраться в данной проблеме.

Добрый день! Я купил кровать с матрасом, мне её привезли, я её собрал и она оказалась с производственным дефектами. Я написал заявление на возврат товара и получение денег, заявление приняли. Руководство на контакт не идёт, 10 дней со дня написания заявления вышли. Что мне делать дальше?

Контекст: 1. У меня онлайн-школа английского языка https://teleeng.ru 2. Недавно начал продавать годовые курсы в рассрочку (партнер — банк Тинькофф) 3. В отрасли онлайн-образования довольно большой процент клиентов, которые не завершают обучение, а бросают на пол-пути. Наша школа не исключение 4. Раньше наши студенты платили пока учатся, а теперь начали платить за год вперед, но в рассрочку. Мы получаем деньги сразу, а рассрочку кредитует банк 5. Я переживаю, что те студенты, которые будут бросать обучения будут пытаться вернуть деньги. Точнее, отказаться от выплаты оставшейся суммы рассрочки через "возврат товара". Вопрос: 6. Как минимизировать риск "возвратов"? Что нужно добавить в оферту/правила

Суть проблемы кратко – магазин Wildberries (далее WB) не возвращает деньги в размере 7891 руб. за возвращенный 04.07.2021 товар. Мои звонки (+74957755505), обращения через приложение и письма (sales@wildberries.ru) в адрес WB не решают проблему, т.к. по сути работники самоустраняются от решения проблемы, т.к. по их документам возврат денег был совершен (и совершен он 25.06.2021). Я неоднократно указывал на их ошибку, объясняя, что возврат денег 25.06.2021 выполнен за другой товар и этот возврат денег не мог быть раньше, чем я вернул сам товар 04.07.2021. Прикреплял снимки с телефона с приложения WB, они проверяли у себя по программе, соглашались, что какая-та имеется неразбериха, но ничего не решали. Для понимания подробнее распишу ситуацию. 1) 15.06.2021, 13:06 Было приобретено и оплачено 4 товара (костюмы) за 30247 руб. Артикул/стоимость: 13387452 за 7891 руб. (костюм тройка Carry Leman, 54-й размер) 13387457 за 7452 руб. 13387442 за 7452 руб. 13387464 за 7452 руб. 2) 15.06.2021, 18:01 Был возвращено часть товара 13387457 за 7452 руб. 13387442 за 7452 руб. И в т.ч. 13387452 за 7891 руб. – этот товар был «возвращен» по ошибке сотрудника WB 3) 15.06.2021, 18:12 Поняв свою ошибку, сотрудник WB снова пробил товар 13387452 за 7891 руб., решив, что так вернет ситуацию в прежнее состояние. В итоге, 15.06.2021 за возврат товара деньги мне не вернулись, зато списались деньги за повторную покупку. 4) После данной ситуации я обратился в WB, позвонил на горячую линию, а далее 18.06.2021 написал письмо на sales@wildberries.ru. В письме я дал развернутое объяснение и прикрепил завизированную выписку по дебетовой карте. 5) 25.06.2021, 17:54 Рассмотрев мою ситуацию, WB возвращает мне деньги в размере 7891 руб. за артикул 13387452 (костюм тройка Carry Leman, 54-й размер), который был ошибочно оплачен дважды. В итоге, 25.06.2021 ситуация пришла в должное состояние, т.е. товар артикул 13387452 (костюм тройка Carry Leman, 54-й размер) на руках у покупателя и оплачен один раз. 6) 04.07.2021 Принимаю решение вернуть товары: 13387452 за 7891 руб. (костюм тройка Carry Leman, 54-й размер) 13387452 за 6658 руб. (костюм тройка Carry Leman, 52-й размер) * костюм 52-го размера имеет аналогичный артикул, что и 54-й размер. Это видно из личного кабинета WB, в т.ч. это видят и сотрудники WB. Но деньги возвращены не в полном объеме! Возврат денежных средств был выполен в размере 6658 руб., а 7891 руб. не возвращены. 7) После 04.07.2021 многократно обращался на линию горячей связи, неоднократно писал на sales@wildberries.ru и разъяснял ситуацию, но в проблеме сотрудники WB не хотят разбираться и направляют отписки, пример: Средства были отправлены на источник оплаты 25.06 17:53 - RRN возврата: 404310990529 - 7891 ₽. По номеру RRN Вы можете уточнить информацию по возврату в банке. Объяснял им, что указанный ими RRN возврата, состоявшегося 25.06.2021 был выполнен за товар, возвращенный 15.06.2021. А за товар, возвращенный 04.07.2021 возврата денежных средств не было. Сотрудники в телефонном разговоре соглашаются, что имеет место какая-то ошибка, но далее ничего не решается. Прошу помощи юриста. Как добиться возврата? (Читал, что для начала можно написать предсудебную претензию или сразу в суд?) Каков порядок моих действий, прошу помочь в написании необходимых заявлений/претензий и прочего.

Добрый день! Я ИП на упрощенке - доходы, продаю товары через Вайлдберриз по следующему договору https://disk.yandex.ru/i/igmgYTF4XeMaZw (Предмет Договора 2.1. Продавец поручает, а Вайлдберриз принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от имени Продавца и за счет Продавца сделки по реализации товаров, принадлежащих Продавцу на праве собственности (далее – Товаров) физическим лицам, приобретающим Товары на сайтах, доменные имена которых указаны в Правилах использования Портала к договору (далее – покупателям). Вайлдберриз от имени Продавца принимает оплату за Товары от покупателей и передает вырученные от реализации Товара денежные средства Продавцу. Порядок исполнения поручения определяется Вайлдберриз самостоятельно за исключением случаев, предусмотренных Договором. 2.1.1. В случаях, предусмотренных Договором, Продавец обязуется возместить Вайлдберриз издержки, понесенные при исполнении поручения. 2.2. Кроме выполнения поручения, указанного в п. 2.1 настоящего Договора, Вайлдберриз может оказывать Продавцу услуги, предусмотренные пунктом 4.7 Договора. 2.3. Кроме выполнения поручения, указанного в п. 2.1 настоящего Договора, Вайлдберриз может оказывать Покупателю следующие услуги в отношении реализованных Покупателям Товаров: организация доставки и выдачи Товаров до Покупателей, приемки от Покупателей возвращаемых ими Товаров, хранение Товара на складах Вайлдберриз (или партнеров Вайлдберриз), а также утилизация Товаров Продавца, возвращенных покупателем в связи с наличием в Товаре недостатков. Указанные услуги оказываются в случае, если Продавец передал Товары Вайлдберриз (Раздел 3 настоящего Договора).). Я продаю товары, доставляя их на склад Вайлдберриз, а Вайлдберриз организует доставку и выдачу Товаров Покупателям. Вопрос: имею ли я законное право оформить возврат товара от Покупателя, минуя Вайлдберриз. Стандартная процедура возврата товара через Вайлдберриз имеет законные ограничения, в моем случае есть расширенная гарантия Продавца (Производителя) по времени и причинам возврата. Хотя есть случаи, когда мне удобно осуществить возврат от Покупателя минуя Вайлдберриз при наличии возможности возврата через Вайлдберриз (когда соблюдены все условия возврата товара надлежащего качества). Наличие ККМ обязательно? Какие документы нужно оформить? Если точно такая же ситуация, но не ИП, а самозанятый, возможен ли возврат, минуя Вайлдберриз?